“星級(jí)服務(wù) 樂(lè)享全程”，第五屆江淮轎車(chē)“一家親”服務(wù)技能大賽自6月30日開(kāi)賽以來(lái)，在全國(guó)范圍內(nèi)迅速展開(kāi)。截止到日前，全國(guó)各參賽專(zhuān)營(yíng)店服務(wù)站的選手們已經(jīng)拉開(kāi)了激烈的角逐帷幕，專(zhuān)業(yè)、精彩、公平貫穿于比賽中，贏得了眾多媒體及車(chē)主用戶(hù)的關(guān)注。

由于江淮轎車(chē)對(duì)本次大賽的重視程度較高，各地經(jīng)銷(xiāo)商也是動(dòng)用了大量的人力、物力。在海選賽初期，各區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商紛紛對(duì)維修、服務(wù)人員進(jìn)行賽前培訓(xùn)、指導(dǎo)。江淮某4S店趙經(jīng)理告訴記者：“通過(guò)賽前的系統(tǒng)培訓(xùn)，不僅對(duì)店內(nèi)員工的業(yè)務(wù)能力及素質(zhì)進(jìn)行了一次提升培養(yǎng)，還對(duì)店內(nèi)的制度等進(jìn)行了查漏補(bǔ)缺，為以后更好的服務(wù)客戶(hù)奠定了基礎(chǔ)�！�

隨著首輪海選賽的推進(jìn)，參賽者的熱情高漲，競(jìng)爭(zhēng)也日漸激烈。比賽現(xiàn)場(chǎng)，參賽選手紛紛拿出看家本領(lǐng)，大秀精湛的維修技能。江淮某4S店的一位維修技師張師傅表示，“通過(guò)比賽不僅能夠檢驗(yàn)自己技術(shù)是否過(guò)硬，還能與大家相互交流服務(wù)技能的經(jīng)驗(yàn)。這是一場(chǎng)比賽更是一場(chǎng)歷練，相信以后能夠?yàn)轭櫩吞峁└�加精�?zhǔn)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)�！�

江淮“一家親”服務(wù)品牌于2003創(chuàng)立，今年已是第五屆比賽。大賽舉辦多年來(lái)，受到廣大車(chē)主的一致好評(píng)。江淮轎車(chē)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“通過(guò)‘一家親’服務(wù)技能大賽，對(duì)優(yōu)秀的參賽選手進(jìn)行物質(zhì)、榮譽(yù)上的鼓勵(lì)，一方面可調(diào)動(dòng)全國(guó)服務(wù)技師的積極性，另一方面，在考核全國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)水平的同時(shí)，可全方位提升品牌服務(wù)的能力。”

所謂“一家親”，“一”便是一切為了客戶(hù)，“家”便是家人般關(guān)懷，“親”便是親情式服務(wù)。這基于各項(xiàng)訴求點(diǎn)之上的親情服務(wù)，從理性的價(jià)值上升到情感的價(jià)值。本次大賽允許車(chē)主現(xiàn)場(chǎng)觀摩，車(chē)主可通過(guò)親身參與，確保大賽的公正、公平。同時(shí)還能增加車(chē)主對(duì)江淮服務(wù)項(xiàng)目的了解，以便更好的監(jiān)督經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)。

一位觀摩比賽的江淮車(chē)主告訴記者：“4S店（江淮）的服務(wù)非常規(guī)范，咨詢(xún)服務(wù)、維修保養(yǎng)，每件事都有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。至于師傅的技術(shù)更是沒(méi)得挑，故障檢測(cè)很精準(zhǔn)，保養(yǎng)技術(shù)也很到位。”看來(lái)，江淮的“一家親”服務(wù)不僅僅是提升了服務(wù)站點(diǎn)的服務(wù)水準(zhǔn)，顧客的切身利益也得到了十足保證。

據(jù)了解，“一家親”服務(wù)技能大賽已連續(xù)五年成功舉辦，對(duì)服務(wù)品質(zhì)的大力提升不但加強(qiáng)了自身的品牌影響力，也開(kāi)創(chuàng)了車(chē)企的又一發(fā)展方向。通過(guò)本屆服務(wù)大賽的全方位考核，江淮轎車(chē)將進(jìn)一步規(guī)范與強(qiáng)化“一家親”服務(wù)的具體要素，持續(xù)創(chuàng)新一家親服務(wù)品牌