2011年8月19日，吉利汽車第二屆服務(wù)顧問(wèn)與維修技師大賽南寧中心選拔賽，在南寧運(yùn)澤汽車銷售服務(wù)有限公司圓滿落幕。此次大賽的目的是為了更好的打造“關(guān)愛(ài)在細(xì)微處”的服務(wù)理念，整體提高南寧中心各服務(wù)站服務(wù)顧問(wèn)的業(yè)務(wù)技能、綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，全方位提升吉利汽車用戶滿意度。

據(jù)了解，本次比賽共分為服務(wù)顧問(wèn)組與維修技師組，其中服務(wù)顧問(wèn)組比賽通過(guò)筆試、搶答、實(shí)操三大環(huán)節(jié)對(duì)選手進(jìn)行了全面考核。筆試考核選手的理論知識(shí)，搶答考核選手的反應(yīng)能力，實(shí)操考核選手的實(shí)戰(zhàn)技能。本次大賽考核的內(nèi)容涵蓋接待、技術(shù)、保修以及服務(wù)流程等各方面的知識(shí)，是對(duì)服務(wù)顧問(wèn)人員服務(wù)技能的一次綜合考核。進(jìn)一步提升服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)化流程服務(wù)意識(shí)、接車的技術(shù)能力，以此來(lái)達(dá)到服務(wù)顧問(wèn)為用戶提供熱情周到的禮儀接待，以增強(qiáng)用戶可感知的人性化關(guān)懷。

另外，維修技師組比賽則采用了舉薦制，由服務(wù)站推選，中心審核通過(guò)后即可晉級(jí)全國(guó)大賽南部區(qū)域復(fù)賽，對(duì)于直接晉級(jí)南部區(qū)域復(fù)賽的維修技師，限定了嚴(yán)格的報(bào)名要求，必須通過(guò)吉利汽車GMTC等級(jí)認(rèn)證考試，這也是吉利汽車在人才培養(yǎng)機(jī)制方面的又一重大創(chuàng)新。

近年，隨著消費(fèi)者消費(fèi)理念的逐漸成熟與理性思考，影響購(gòu)車消費(fèi)觀念也在逐步轉(zhuǎn)變，除了關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量及性能，他們也將目光轉(zhuǎn)入了售后服務(wù)方面。隨著吉利汽車的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，吉利旗下帝豪、全球鷹、上海英倫用戶群體在全國(guó)市場(chǎng)迅速增加，給售后服務(wù)帶來(lái)了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。消費(fèi)者更加重視服務(wù)水平、服務(wù)環(huán)境，以及以產(chǎn)品為載體所帶來(lái)的精神層面的享受。汽車4S店經(jīng)銷商們已經(jīng)開始將競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)由汽車銷售向汽車售后服務(wù)轉(zhuǎn)移。這也是吉利汽車舉辦服務(wù)顧問(wèn)大賽的目的。服務(wù)顧問(wèn)作為售后服務(wù)的窗口，更應(yīng)注重服務(wù)質(zhì)量，提升“軟實(shí)力”，讓用戶感受細(xì)微處的關(guān)愛(ài)。我們深信吉利的不斷進(jìn)步必將為吉利車主帶來(lái)更加高品質(zhì)的售后服務(wù)以及完美的用車體驗(yàn)。