近日，2012年度“中國汽車行業(yè)用戶滿意度（CACSI）”測評結果出爐。在眾多廠商中，東風悅達起亞表現搶眼，單單企業(yè)K系列家族便在排行榜中占據了兩個冠軍坐席。其中，K5眾望所歸，憑借精英格調和尊貴風范在25萬以下中大型車中位列滿意度第一；K2也在7-8萬緊湊型車中遙遙領先，越級之名彰顯無遺。同時，都市拓界鼻祖獅跑在20萬以下SUV榜單中穩(wěn)坐頭名。而智跑、福瑞迪等明星車型也表現出彩，受到了消費者的高度評價。

“中國汽車行業(yè)用戶滿意度測評（CACSI）”由中國質量協(xié)會、全國用戶委員會主辦，采用先進的滿意度模型評定，旨在通過用戶評價發(fā)現各品牌車型的優(yōu)勢與不足，為用戶提供購車參考，同時也為企業(yè)的質量改進提供信息，具有極高的權威性。另外，滿足個性化需求和用戶感知價值也是本次用戶滿意度調查的兩項重要指標。東風悅達起亞能取得如此優(yōu)異的成績，充分顯示出企業(yè)在今年無論品質和服務方面都得到了進一步提升。

繼去年針對品質的提升開展品質年戰(zhàn)略之后，企業(yè)今年進一步實施顧客滿意年戰(zhàn)略，持續(xù)推進客戶滿意度提升。以服務、技術、管理三大創(chuàng)新為突破口，東風悅達起亞全面強化整體實力。在技術方面，企業(yè)在新能源、發(fā)動機、自主品牌等核心技術領域持續(xù)發(fā)力，其中Nu發(fā)動機和即將上市的K3就是企業(yè)在技術創(chuàng)新道路上取得的卓越成果；在管理層面，企業(yè)通過業(yè)務流程再造、提升業(yè)務效率、整合信息資源等手段，對上下游產業(yè)鏈各類資源的統(tǒng)籌、調配進行進一步梳理；而圍繞“關愛有‘家’”的全新服務口號，企業(yè)則進行了一系列增值服務、客戶關愛服務和客戶意見收集等項目，包括“+1服務”、“客戶評價”、“滿意展廳”以及 “同心同行 風雨同舟”等活動，都為消費者帶去了企業(yè)如家人般的關懷，受到客戶高度評價。

這次在測評中取得全面大捷，就是對企業(yè)今年努力和付出的充分肯定。通過高滿意度的支撐，企業(yè)銷量同樣穩(wěn)步提升。1-8月，東風悅達起亞順利完成銷量近29萬輛，同比增幅高達12.7％。并分別在2012年中國銷售滿意度（SSI）和售后服務滿意度指數 (CSI)中排名第六和第八，品牌競爭力得到了顯著提高。相信在客戶滿意度不斷提升的背景下，東風悅達起亞將順利完成今年48萬輛銷售目標。而即將上市的K3，勢必也將繼承K系家族優(yōu)良傳統(tǒng)，為企業(yè)帶來更高的客戶滿意度。

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