人無(wú)信不立，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)對(duì)于企業(yè)品牌的樹立，打造客戶滿意具有重要意義。品牌的本質(zhì)就是貼在產(chǎn)品和服務(wù)上的誠(chéng)信標(biāo)簽，而當(dāng)下充斥汽車市場(chǎng)的各種“潛規(guī)則”，損害的是品牌形象，是客戶信賴。

（長(zhǎng)城汽車董事長(zhǎng)魏建軍）

為了更好推進(jìn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，打造“天天誠(chéng)信”的終端氛圍，使真誠(chéng)服務(wù)成為習(xí)慣，長(zhǎng)城汽車決勝終端第四季將啟動(dòng)“360誠(chéng)信守望行動(dòng)”�！�3”的含義是從銷售、服務(wù)、廠商合作3大環(huán)節(jié)，充分識(shí)別影響誠(chéng)信的關(guān)鍵點(diǎn)；“6”項(xiàng)承諾是：公開透明價(jià)格體系、誠(chéng)心服務(wù)杜絕虛假承諾 、真誠(chéng)100%放心消費(fèi)、100%原裝備件保障 、客戶抱怨快速響應(yīng) 、“陽(yáng)光運(yùn)營(yíng)” 廠商誠(chéng)信體系；“0”是：實(shí)現(xiàn)“零投訴“，打造客戶滿意的目標(biāo)。360°是一個(gè)圓，代表著完美；時(shí)鐘走一圈也是360°，代表著全時(shí)段；它體現(xiàn)出長(zhǎng)城汽車將“天天誠(chéng)信”做到最好的決心。

通過(guò)決勝終端項(xiàng)目的不斷深入推進(jìn)，長(zhǎng)城汽車的客戶滿意度在不斷提升。市場(chǎng)銷售方面繼續(xù)保持了高速增長(zhǎng)。在剛剛過(guò)去的上半年，實(shí)現(xiàn)銷售367857輛，同比增32%。其中SUV系186629輛，同增71%；轎車113715輛；皮卡67513輛。在整個(gè)汽車行業(yè)中位居第七，在自主品牌汽車中名列前茅，品牌影響力持續(xù)提升。

當(dāng)選長(zhǎng)城汽車第三季十強(qiáng)標(biāo)桿店的廣西長(zhǎng)道4S店率先開展了以長(zhǎng)城汽車第四季360誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)活動(dòng)為指導(dǎo)思想的誠(chéng)信知識(shí)全員競(jìng)賽活動(dòng)。全面深入開展誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)服務(wù)，爭(zhēng)做誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)標(biāo)桿是這次活動(dòng)的開展的目的。

（活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)）

此次競(jìng)賽還特邀總經(jīng)理做現(xiàn)場(chǎng)特邀仲裁，參與部門包括銷售部、售后部、財(cái)務(wù)部、行政部、客戶部和市場(chǎng)部等全體部門。全員參與是我們的態(tài)度，活動(dòng)同樣安排了基礎(chǔ)知識(shí)答題、風(fēng)險(xiǎn)題答題和搶答題等豐富的競(jìng)賽方式，加上主持人的風(fēng)趣幽默，整個(gè)活動(dòng)都在快樂的氛圍中進(jìn)行。

針對(duì)當(dāng)前汽車行業(yè)的發(fā)展形勢(shì)，長(zhǎng)城汽車董事長(zhǎng)魏建軍在大會(huì)總結(jié)發(fā)言中指出：“當(dāng)前，汽車行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越白熱化，在銷售和售后環(huán)節(jié)中經(jīng)營(yíng)水平低、誠(chéng)信度差的品牌都會(huì)難以生存，所以銷售服務(wù)商要轉(zhuǎn)變觀念和傳統(tǒng)的思維方式，將長(zhǎng)城汽車的授權(quán)、將真誠(chéng)服務(wù)顧客，把讓顧客感到驚喜作為自己的事業(yè)來(lái)看待，使自己做大做強(qiáng)，與競(jìng)品、外資品牌制作出巨大的差異性，才能立于不敗之地�！�

我誠(chéng)信，我快樂。活動(dòng)在快樂中開始，也在快樂中結(jié)束，除了歡聲笑語(yǔ)，表現(xiàn)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)也得到公司的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。廣西長(zhǎng)道以做全國(guó)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)標(biāo)桿店為目標(biāo)，通過(guò)此次活動(dòng)強(qiáng)化全員的誠(chéng)信意識(shí)和觀念，將售前售后的每個(gè)環(huán)節(jié)都公開化，使客戶清清楚楚消費(fèi)，安安心心用車，將實(shí)惠落到實(shí)處。廣西長(zhǎng)道要持續(xù)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、健康發(fā)展，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念持續(xù)提升客戶滿意度。同時(shí)也希望通過(guò)自身努力推動(dòng)行業(yè)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，為營(yíng)造一個(gè)全行業(yè)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)氛圍出一份微薄之力。

（廣西長(zhǎng)道車友會(huì)微信平臺(tái)）

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