人無信不立,誠信經(jīng)營對于企業(yè)品牌的樹立,打造客戶滿意具有重要意義。品牌的本質(zhì)就是貼在產(chǎn)品和服務(wù)上的誠信標(biāo)簽,而當(dāng)下充斥汽車市場的各種“潛規(guī)則”,損害的是品牌形象,是客戶信賴。
(長城汽車董事長魏建軍)
為了更好推進(jìn)誠信經(jīng)營,打造“天天誠信”的終端氛圍,使真誠服務(wù)成為習(xí)慣,長城汽車決勝終端第四季將啟動“360誠信守望行動”!3”的含義是從銷售、服務(wù)、廠商合作3大環(huán)節(jié),充分識別影響誠信的關(guān)鍵點(diǎn);“6”項承諾是:公開透明價格體系、誠心服務(wù)杜絕虛假承諾 、真誠100%放心消費(fèi)、100%原裝備件保障 、客戶抱怨快速響應(yīng) 、“陽光運(yùn)營” 廠商誠信體系;“0”是:實(shí)現(xiàn)“零投訴“,打造客戶滿意的目標(biāo)。360°是一個圓,代表著完美;時鐘走一圈也是360°,代表著全時段;它體現(xiàn)出長城汽車將“天天誠信”做到最好的決心。
通過決勝終端項目的不斷深入推進(jìn),長城汽車的客戶滿意度在不斷提升。當(dāng)選長城汽車第三季十強(qiáng)標(biāo)桿店的廣西長道4S店率先開展了以長城汽車第四季360誠信經(jīng)營活動為指導(dǎo)思想的誠信知識全員競賽活動。全面深入開展誠信經(jīng)營服務(wù),全員參與全員分享,這次誠信明星分享活動如火如荼開展。
(誠信分享會現(xiàn)場)
我誠信,我快樂;顒釉诳鞓分虚_始,也在快樂中結(jié)束,除了歡聲笑語,誠信明星活動評選活動在輕松快樂的氣氛中進(jìn)行,想法的交流,思維的交流讓每一個參與人員對誠信經(jīng)營有了更深刻的理解與體會。廣西長道以做全國誠信經(jīng)營標(biāo)桿店為目標(biāo),通過此次活動再次強(qiáng)化全員的誠信意識和觀念,將售前售后的每個環(huán)節(jié)都公開化,使客戶清清楚楚消費(fèi),安安心心用車,將實(shí)惠落到實(shí)處。廣西長道要持續(xù)誠信經(jīng)營、健康發(fā)展,轉(zhuǎn)變服務(wù)理念持續(xù)提升客戶滿意度。同時也希望通過自身努力推動行業(yè)的誠信經(jīng)營,為營造一個全行業(yè)的誠信經(jīng)營氛圍出一份微薄之力。
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