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夏季備至關(guān)懷 中興威虎打造皮卡服務(wù)名片

2014年7月2日來(lái)源:廣西汽車網(wǎng)

近年來(lái),隨著皮卡用戶的增多,售后服務(wù)成為眾多廠家最為棘手的問(wèn)題。皮卡用戶多為生意用戶,忙于工作,很少有時(shí)間到售后服務(wù)站對(duì)車進(jìn)行全面仔細(xì)地檢查。尤其在夏季,車輛在炎熱環(huán)境中長(zhǎng)時(shí)間行駛,易導(dǎo)致各種問(wèn)題隱患出現(xiàn)。

針對(duì)夏季皮卡車輛保養(yǎng),中興汽車聯(lián)手長(zhǎng)江以南經(jīng)銷商,向皮卡用戶推出了一整套夏季客戶關(guān)懷活動(dòng),通過(guò)對(duì)車輛免費(fèi)檢測(cè)及維修,提升車輛行駛安全性,保障車內(nèi)人員夏季行駛安全,為威虎皮卡用戶解決后顧之憂。

應(yīng)對(duì)夏季“高烤” 中興威虎有備而來(lái)

中興汽車推出的夏季車輛檢測(cè)方案,幫助長(zhǎng)江以南區(qū)域的威虎皮卡用戶充分應(yīng)對(duì)夏日“高烤”,受到了廣大中興威虎皮卡用戶的關(guān)注及好評(píng)。業(yè)內(nèi)人士表示,“金杯銀杯”不及用戶“口碑”,中興威虎以關(guān)愛(ài)客戶的實(shí)際行動(dòng),在皮卡界打造了專屬于自己的責(zé)任名片。

據(jù)了解,此次活動(dòng)截止至7月3日,活動(dòng)期間針對(duì)所有在檔中興威虎用戶,由專業(yè)汽車維修人員重點(diǎn)針對(duì)制動(dòng)系統(tǒng)、懸掛系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)等四大系統(tǒng)進(jìn)行多達(dá)17項(xiàng)安全檢測(cè),排除老化線路安全隱患,并對(duì)保內(nèi)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行免費(fèi)維修。此外,活動(dòng)期間,凡進(jìn)店用戶在享受空調(diào)系統(tǒng)免費(fèi)檢測(cè)的同時(shí)還可以享受空調(diào)“檢漏加氟”服務(wù)工時(shí)費(fèi)8折優(yōu)惠,并可免費(fèi)獲贈(zèng)玻璃水一瓶。

活動(dòng)中,前來(lái)進(jìn)行車輛檢查的皮卡用戶劉先生告訴記者,作為一名個(gè)體商戶,他經(jīng)常需要開(kāi)著威虎皮卡去外地拉貨,平時(shí)忙起來(lái)很少有時(shí)間對(duì)車輛進(jìn)行定期的專門保養(yǎng),不過(guò)中興汽車開(kāi)展的全生命周期客戶關(guān)懷提醒對(duì)自己幫助很大,通過(guò)短信提醒,就可以了解到車輛保養(yǎng)、天氣變化、典型零件耐用性、節(jié)日祝福等信息。此次,中興汽車主動(dòng)電話邀他前來(lái)進(jìn)行檢查,讓他非常感動(dòng)。他表示,“威虎不僅皮實(shí)耐用,在售后方面,中興也想到了我們沒(méi)有想到的,解決了我們后顧之憂,非常感謝中興汽車的夏季貼心之舉。”

全新服務(wù)機(jī)制 中興汽車打造皮卡服務(wù)品牌

業(yè)內(nèi)人士表示,多年來(lái),中興汽車十分重視皮卡售后服務(wù)提升,“得客戶者得天下”的理念在企業(yè)內(nèi)部有著非常重要的地位和影響力。此次夏季關(guān)懷活動(dòng)也成為近年來(lái)中興汽車關(guān)注用戶售后需求的一個(gè)縮影。

據(jù)了解,早在2013年3月中興威虎TUV上市同時(shí),中興汽車便將其在澳洲實(shí)行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)帶到國(guó)內(nèi),澳規(guī)標(biāo)準(zhǔn)BTB保修服務(wù)政策,即產(chǎn)品從前保險(xiǎn)杠到后保險(xiǎn)杠的保修政策,除了3年6萬(wàn)公里的超長(zhǎng)質(zhì)保服務(wù)外,全車211種部件中,整車部件有169類零部件享受質(zhì)保,實(shí)現(xiàn)80%的質(zhì)保率。相較國(guó)內(nèi)同級(jí)產(chǎn)品2年5萬(wàn)公里保修里程以及54%的質(zhì)保率,中興汽車在服務(wù)領(lǐng)域已走在行業(yè)前列。

進(jìn)入2014年,中興汽車在提升皮卡售后服務(wù)領(lǐng)域再度加快了步伐,目前已經(jīng)建立了皮卡全新服務(wù)機(jī)制,為用戶量身制定各項(xiàng)人性化關(guān)懷方案:致力打造的“無(wú)限關(guān)愛(ài)”服務(wù)品牌,四季貼心服務(wù)客戶;建立遍布全國(guó)的400余個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員皆由中興公司認(rèn)證,具有豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),24小時(shí)提供援助服務(wù);針對(duì)用戶不滿,中興汽車提供了完善的用戶意見(jiàn)處理體系,保證用戶滿意度的穩(wěn)步攀升;會(huì)員增值機(jī)制,使普通用戶成為中興專屬會(huì)員,尊享購(gòu)物優(yōu)惠、全天候免費(fèi)市內(nèi)救援、陪駕代駕等多種增值服務(wù)。

“中興多年秉持的服務(wù)舉措為皮卡售后注入了強(qiáng)心針!睒I(yè)內(nèi)人士表示:“沒(méi)有百分之百完美產(chǎn)品,但有百分之百服務(wù)理念,中興汽車近年來(lái)的一系列服務(wù)舉措,在進(jìn)一步樹立中興品牌服務(wù)形象、打造企業(yè)責(zé)任名片的同時(shí),更有利于帶動(dòng)皮卡行業(yè)服務(wù)的升級(jí),助力皮卡售后服務(wù)良性發(fā)展。”

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