2014年12月15日,“加分服務·讓世界充滿愛”——廣汽乘用車首屆服務技能大賽鳴鑼開戰(zhàn)。本次服務技能大賽將從理論和實操兩大層面對參賽選手進行考察,并加入車主投票環(huán)節(jié),堅持以客戶需求為導向,以賽代訓,全面提高各銷售店的售后服務水平和員工的服務技能,規(guī)范服務體系,為消費者提供更高品質(zhì)、周到、貼心的售后服務。
大賽從今年12月15日在全國經(jīng)銷店啟動,至2015年4月,共歷時五個月。設(shè)置海選、區(qū)域賽、全國總決賽三輪比拼,其中店內(nèi)選撥賽,每店晉級1名選手參加區(qū)域賽;區(qū)域賽共5大賽區(qū),每賽區(qū)晉級6名選手,人氣獎1名;最終,從5大賽區(qū)晉級的30名精英選手,將于2015年4月到廣州進行全國總決賽進行終極比拼,爭奪前十名“傳祺服務之星”稱號。
做為旨在提高售后服務技能和員工職業(yè)素養(yǎng)的服務技能大賽,活動將針對參賽選手的專業(yè)特性指標、優(yōu)勢特性指標、魅力特性指標、績效成績指標以及從業(yè)資質(zhì)指標進行全方位考核,提升各服務團隊專業(yè)技能的同時,促進貫徹“加分服務”品牌“專業(yè)、周到、創(chuàng)新、信賴”四大服務理念和行動。
隨著行業(yè)競爭日益激烈,各大車企除了提升產(chǎn)品核心競爭力外,提高售后服務技能和員工的職業(yè)素養(yǎng)也顯得尤為重要。廣汽乘用車相關(guān)負責人表示:“舉辦服務技能大賽旨在為各服務團隊提供一個溝通、交流、學習的平臺,提高員工服務意識,進而為消費者提供高品質(zhì)的售后服務!
自誕生之日起,傳祺即秉承“為親人造好車,讓世界充滿愛“的品牌理念,堅持正向開發(fā),堅持世界標準,不斷推出精品車型。上市不到四年已收獲超22萬車主的青睞,轉(zhuǎn)介紹率高達30%。在中國汽車品牌經(jīng)歷“十二連降”之際,銷量卻持續(xù)逆勢增長。1-11月勁銷9.9萬輛,同比增幅37%,連續(xù)3個月銷售超萬輛。不久前,J.D. Power亞太公司發(fā)布的2014年中國新車質(zhì)量研究(IQS)報告中,廣汽傳祺連續(xù)兩年榮膺中國品牌排名第一,改變消費者對于中國汽車低質(zhì)低價的慣性認知規(guī)則。
廣汽傳祺“加分服務”品牌始終堅持以專業(yè)人才培養(yǎng)、專業(yè)團隊組建、專業(yè)配置、以及專業(yè)流程,確保售后服務質(zhì)量;創(chuàng)新的“4S+S(Satellite)”集群網(wǎng)絡(luò)模式,方便了車主就近進行維修保養(yǎng);維修保養(yǎng)全程可視化作業(yè),讓車主踏實放心;零部件價格、工時費等公開透明化管理,使車主對費用清晰明了。不僅如此,廣汽傳祺還在全方位的質(zhì)量管理以及綠色銷售方面推出創(chuàng)新服務,幫助車主實現(xiàn)綠色出行。
服務技能大賽,不僅為服務顧問提供一個追逐光榮和夢想的舞臺,同時也向消費者展現(xiàn)了廣汽傳祺對售后服務體系的重視。廣汽傳祺始終堅持“為親人造好車 讓世界充滿愛”的品牌理念,以此次大賽為契機,全面提高售后服務水準,力爭為客戶帶來更多貼心感受和愉悅體驗。
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