上周,從百色來邕購車的廖女士遭遇煩心事,原本4S店承諾優(yōu)惠1.6萬元竟變成了“保險(xiǎn)+車膜”的費(fèi)用。對此4S店表示,事先已經(jīng)和消費(fèi)者說明,不存在所謂的欺詐行為。經(jīng)過調(diào)解,最后4S店減免2000元的車膜費(fèi)用。
4月15日,廖女士從百色前往南寧白沙大道一家德系品牌4S店購車,他告訴南國早報(bào)記者,車輛的原價為26.98萬元,4S店給出優(yōu)惠后的價格為25.38萬元,算下來一共優(yōu)惠了1.6萬元。但隨后在付款提車時,銷售經(jīng)理告訴她,還要購買1.3萬元的“保險(xiǎn)+車膜”套餐才能提車,否則就要扣下車輛的合格證。廖女士認(rèn)為,車輛是在百色使用,如果購車后再前往4S店貼膜,來回路費(fèi)也要上千元,既費(fèi)時又費(fèi)力。付了車款,卻無法提車上牌上路,這讓她手足無措。
隨后記者采訪了該車行市場部負(fù)責(zé)人方先生,他回應(yīng)說,廖女士所說并不準(zhǔn)確,當(dāng)時銷售顧問介紹了2種優(yōu)惠方案,一種是直接優(yōu)惠6000元,另一種是優(yōu)惠1.6萬元,但要購買保險(xiǎn)和車膜的綜合優(yōu)惠,車主選擇了后一種方案。銷售經(jīng)理已經(jīng)詳細(xì)解釋過,并且廖女士也在購車合同簽了字。對此,廖女士并不認(rèn)可,認(rèn)為4S店未盡到充分說明的義務(wù),并且還強(qiáng)行扣押合格證,屬于霸王條約,并將此情況反映到南寧市工商部門。
4月18日,在本報(bào)介入采訪后雙方再次進(jìn)行協(xié)商,4S店決定從1.3萬“保險(xiǎn)+車膜”套餐中減免2000元作為補(bǔ)償,廖女士由于急于用車,接受了該結(jié)果。
購車時捆綁、搭售保險(xiǎn)的情況是否普遍?以南寧車市為例,新車在店內(nèi)購買保險(xiǎn),似乎已經(jīng)成為4S店潛規(guī)則之一。如果消費(fèi)者要求不在店購買保險(xiǎn),往往會遭遇“設(shè)門檻”、“減優(yōu)惠”等阻攔。在車輛銷售利潤走下坡路的大環(huán)境下,保險(xiǎn)利潤成為車商重點(diǎn)“照顧”的對象。
而4S店如果有強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)的情況,消費(fèi)者應(yīng)如何應(yīng)對?記者從廣西保監(jiān)局了解到,按照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》明確規(guī)定,均嚴(yán)格禁止指定購買保險(xiǎn)產(chǎn)品。4S店強(qiáng)制搭售保險(xiǎn),明顯侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán),消費(fèi)者可以拒絕購買,并通過錄音或錄像方式保留證據(jù),向相關(guān)部門投訴,也可以向法院提起訴訟。
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