作為汽車工業(yè)重鎮(zhèn)，武漢復(fù)蘇對(duì)中國汽車工業(yè)的意義不言而喻。8月13日-17日，2020第十八屆華中國際車展在國博中心舉行，這是武漢在后疫情時(shí)代舉辦的首場大型展會(huì)。東風(fēng)汽車集團(tuán)有限公司（以下簡稱“東風(fēng)公司”）作為本土企業(yè)，旗下東風(fēng)日產(chǎn)、東風(fēng)風(fēng)神等7個(gè)乘用車品牌參展。5天時(shí)間內(nèi)，東風(fēng)日產(chǎn)收獲1108個(gè)訂單，東風(fēng)風(fēng)神收獲766個(gè)訂單，東風(fēng)標(biāo)致和東風(fēng)雪鐵龍分別成交387和232臺(tái)車，取得了一份亮眼的成績單。

隨著我國構(gòu)筑起新冠肺炎疫情的堅(jiān)固防線，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)企穩(wěn)回暖，車市逐步復(fù)蘇。7月份，國內(nèi)汽車銷量達(dá)211.2萬輛，同比增長16.4%。東風(fēng)公司銷售汽車29.64萬輛，同比增長10.8%。雖然面臨的形勢依然嚴(yán)峻、挑戰(zhàn)依然艱巨，但東風(fēng)公司迎難而上，主動(dòng)求變，密集投放新產(chǎn)品，持續(xù)創(chuàng)新營銷方式，不斷加快服務(wù)轉(zhuǎn)型，在危機(jī)中尋找市場機(jī)遇，全力以赴追趕年度目標(biāo)。 

聚焦客戶需求 密集投放新品

當(dāng)前，汽車市場正面臨百年未有之大變局，客戶需求也在不斷變化。然而，以客戶需求為“不變”，應(yīng)對(duì)“萬變”市場，始終是制勝關(guān)鍵。東風(fēng)公司聚焦客戶需求，密集投放極具競爭力的產(chǎn)品，力爭在2020年車市下半程形成新的增長極。

東風(fēng)龍擎AMT上市發(fā)布儀式

商用車領(lǐng)域，中國卡車行業(yè)的主力軍——東風(fēng)商用車深刻把握行業(yè)趨勢，于6月28日推出了更省心、省力、省油的AMT商品“東風(fēng)龍擎AMT”。這套自動(dòng)變速箱充分考慮了中國市場的復(fù)雜工況、使用環(huán)境和客戶習(xí)慣，致力于讓客戶暢享輕松智在的駕乘體驗(yàn)。“東風(fēng)天龍KL出勤率高、油耗低，掙錢的同時(shí)也能省錢，一臺(tái)車的運(yùn)營成本一年下來與其它同類型車相比能節(jié)省五六萬元�！鄙綎|臨沂寶華汽車運(yùn)輸有限公司總經(jīng)理高秀蒼贊不絕口。當(dāng)天，這家公司就訂購了13輛搭載東風(fēng)龍擎AMT的東風(fēng)天龍KL。

面對(duì)消費(fèi)者對(duì)皮卡產(chǎn)品需求的不斷升級(jí)，鄭州日產(chǎn)在8月正式開啟了銳騏6越野版全國預(yù)售。新車型基于納瓦拉同平臺(tái)開發(fā)，擁有120KW最大功率，能夠輕松應(yīng)對(duì)濕滑、松軟路面，為消費(fèi)者提供更為暢快淋漓的用車體驗(yàn)。

嵐圖汽車品牌戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)現(xiàn)場

自主乘用車方面，東風(fēng)公司發(fā)力高端電動(dòng)車市場，于7月29日發(fā)布了嵐圖汽車品牌戰(zhàn)略，和盡顯科技感與豪華感的首款概念車VOYAH i-Land。從2021年起，嵐圖每年將向市場投放不少于一款新車型，實(shí)現(xiàn)轎車、SUV、MPV以及跨界車、高性能車等各個(gè)細(xì)分市場全覆蓋。

7月開幕的第二十三屆成都國際車展上，東風(fēng)風(fēng)光發(fā)布風(fēng)光580紅星版，并推出5款車型，憑借顏值紅星、駕馭紅星，空間紅星、智能紅星、質(zhì)保紅星等五星核心優(yōu)勢和親民的價(jià)格，刷新質(zhì)價(jià)比新高。

合資乘用車方面，東風(fēng)旗下各品牌也紛紛推出新品搶占市場。6月，東風(fēng)本田全新UR-V一經(jīng)上市，便成為新中產(chǎn)群體享受高品質(zhì)駕乘體驗(yàn)的首選。7月，東風(fēng)本田新CR-V、全新CIVIC思域Hatchback上市，東風(fēng)悅達(dá)起亞國產(chǎn)版凱酷（全新K5）首次公開亮相，搭載全新升級(jí)Nissan Connect超智聯(lián)系統(tǒng)的東風(fēng)日產(chǎn)2021款勁客、2021款騏達(dá)同步亮相。針對(duì)客戶對(duì)新能源車需求的增長，東風(fēng)標(biāo)致發(fā)布了首款高性能混動(dòng)SUV 4008 PHEV 4WD，東風(fēng)雪鐵龍也發(fā)布了天逸插混四驅(qū)SUV，并推出了三款C-Series潮享版車型。

轉(zhuǎn)變思維觀念 推進(jìn)營銷變革

“酒好也怕巷子深”。在市場由增量競爭轉(zhuǎn)向存量競爭，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的情況下，營銷越來越成為企業(yè)競爭取勝的關(guān)鍵。面對(duì)后疫情時(shí)代，汽車市場環(huán)境和消費(fèi)模式的悄然改變，東風(fēng)公司董事長、黨委書記竺延風(fēng)果斷決策：“要在積極努力抓住國家現(xiàn)行關(guān)于穩(wěn)定和擴(kuò)大汽車消費(fèi)若干措施政策機(jī)遇的同時(shí)轉(zhuǎn)變觀念、加速形成全新營銷策略�！�

云團(tuán)購、短視頻、直播帶貨……東風(fēng)公司營銷領(lǐng)域面對(duì)疫情影響紛紛煥新思維，全方位打造線上線下營銷融合。

“我的意中人是一個(gè)蓋世英雄，有一天他會(huì)身披金甲圣衣，腳踏七代天籟，回來接我們的�！边@是東風(fēng)日產(chǎn)廣州區(qū)域銷售督導(dǎo)朱俊軍在網(wǎng)上的“名句”。抖音粉絲超過21萬，作品點(diǎn)贊數(shù)超過117萬，總播放量超過1億次，“網(wǎng)紅”朱俊軍在抖音上先后推出了《紫霞與至尊寶》、《買車三十六計(jì)》、《汽車無間道》等系列作品，并成功晉升“帶貨達(dá)人”。過去一年，朱俊軍抖音賬號(hào)私信有效購車線索量近200條，成交近100臺(tái)。此外，東風(fēng)日產(chǎn)經(jīng)銷商常州中天集團(tuán)還簽約專業(yè)直播團(tuán)隊(duì)，推出了專屬的地區(qū)汽車大IP——天哥有話說。

流量就是銷量，截至6月30日，東風(fēng)日產(chǎn)全國800多家專營店已累計(jì)開展直播10276場，有效助推了東風(fēng)日產(chǎn)終端銷量的提升。

東風(fēng)風(fēng)神攜手薇婭創(chuàng)造了7分鐘銷售1750輛的紀(jì)錄

同樣通過線上營銷嘗到甜頭的還有東風(fēng)風(fēng)神。早在4月，東風(fēng)風(fēng)神曾攜手薇婭創(chuàng)造了7分鐘銷售1750輛的紀(jì)錄。6月18日，在東風(fēng)風(fēng)神奕炫GS/EV湖北區(qū)域上市發(fā)布會(huì)上，東風(fēng)公司再次以邀請(qǐng)媒體試駕和線上直播的方式，吸引了眾多現(xiàn)場觀眾和數(shù)十萬網(wǎng)友的關(guān)注。

目前，東風(fēng)風(fēng)神經(jīng)銷商快手賬號(hào)開通率達(dá)83%，抖音賬號(hào)開通率達(dá)71%，經(jīng)銷商“全員直播”活動(dòng)中，累計(jì)開展快手直播活動(dòng)超2000場。與此同時(shí)，東風(fēng)風(fēng)神還在嘗試打造屬于企業(yè)自身的MCN（多頻道網(wǎng)絡(luò)）直播矩陣。

品質(zhì)，是新時(shí)代東風(fēng)品牌之根，也是企業(yè)的立身之本。面對(duì)消費(fèi)者對(duì)于高品質(zhì)汽車生活的極致追求，東風(fēng)公司緊緊圍繞精工品質(zhì)做足文章，實(shí)現(xiàn)“圈粉”。

搭載東風(fēng)龍擎AMT的東風(fēng)天龍KL完成“橫貫中國3500公里不加油”挑戰(zhàn)

6月28日下午15時(shí)許，伴隨著一陣嘹亮的汽笛聲，一輛風(fēng)塵仆仆的東風(fēng)天龍KL緩緩駛回東風(fēng)商用車臨沂東澤4S店。12天前，這輛搭載東風(fēng)龍擎AMT的東風(fēng)天龍KL從臨沂出發(fā)開啟了“橫貫中國3500公里不加油”挑戰(zhàn)。該車滿載49噸貨物往返臨沂和新疆烏魯木齊，經(jīng)歷了高海拔、暴雨天氣、大風(fēng)天等考驗(yàn)，最終以平均27.4L/100KM的油耗，再次刷新紀(jì)錄，完美詮釋了東風(fēng)商用車“一切源于可靠”的品牌承諾。

此外，東風(fēng)雪鐵龍也創(chuàng)新營銷思路，舉辦了尋找“武漢最經(jīng)踹的車”（經(jīng)踹，武漢話耐用、皮實(shí)）等活動(dòng)；而不久前煥新上市的2021款東風(fēng)風(fēng)行T家族，則直接將上市地點(diǎn)選擇在中國汽研國家級(jí)試驗(yàn)室，成為首款敢于在權(quán)威試驗(yàn)室闖關(guān)上市的車型。

強(qiáng)化市場意識(shí) 加快服務(wù)轉(zhuǎn)型

東風(fēng)公司堅(jiān)持站在客戶角度，牢固樹立“我的客戶是誰、我的客戶需要什么、我為客戶做什么、我還能為客戶做什么”的市場思維和價(jià)值取向，滿足客戶需求，創(chuàng)造客戶價(jià)值。

在去年末發(fā)布煥新升級(jí)的“真美滿”服務(wù)品牌后，東風(fēng)汽車股份就迎來了疫情的考驗(yàn)。越是艱險(xiǎn)時(shí)刻，越顯承諾可貴。在新冠肺炎疫情爆發(fā)后，東風(fēng)汽車股份向全國經(jīng)銷商、供應(yīng)商、客戶做出“東風(fēng)徐來，信賴不變”的承諾，在抗疫自救的同時(shí)，積極開展抗疫救援活動(dòng)。“東風(fēng)輕型車全力抗疫，幫助抗疫英雄，車輛品質(zhì)也信得過，我一定會(huì)支持東風(fēng)輕型車�！笨蛻魪埖例埍硎�。

由“被動(dòng)”服務(wù)向“主動(dòng)”服務(wù)轉(zhuǎn)型，東風(fēng)汽車股份堅(jiān)持將“救援承諾必達(dá)”“維保承諾必達(dá)”“關(guān)愛承諾必達(dá)”落到實(shí)處，實(shí)現(xiàn)服務(wù)客戶有急必救率100%、承諾必達(dá)率100%，一次修好率96%。截至目前，“真美滿”服務(wù)滿意度已躍居行業(yè)第二位。

超過23000名卡友參與東風(fēng)輕型車“大愛有你東風(fēng)有情”抗疫公益行動(dòng)

調(diào)整營銷格局，打造客戶-廠家-經(jīng)銷商“鐵三角”，今年以來，“尊重客戶、尊重經(jīng)銷商、尊重市場”在東風(fēng)日產(chǎn)的各種會(huì)議上被多次強(qiáng)調(diào)，“擁抱客戶”更被作為核心綱要寫入東風(fēng)日產(chǎn)企業(yè)文化2.0。

“擁抱客戶”被作為核心綱要寫入東風(fēng)日產(chǎn)企業(yè)文化2.0

為了讓客戶有更好的服務(wù)體驗(yàn)，東風(fēng)日產(chǎn)將全國客戶服務(wù)熱線由400 830 8899升級(jí)為95027，這是行業(yè)首個(gè)5位數(shù)客戶服務(wù)熱線，簡單好記，并推出“星光星期五”延時(shí)服務(wù)，解決客戶車輛的維保痛點(diǎn)。4月起，東風(fēng)日產(chǎn)率先向部分地區(qū)客戶推出客戶尊享代步車服務(wù)，方便客戶車輛維修期間的用車需求。

“專營店在哪里，我們的戰(zhàn)場就在哪里”，作為東風(fēng)日產(chǎn)全國“督專一體”試點(diǎn)區(qū)域，華東三區(qū)全面實(shí)施售前督導(dǎo)/售后專員一體制。面對(duì)疫情期間帶來的全新挑戰(zhàn)，東風(fēng)日產(chǎn)營銷團(tuán)隊(duì)與一線經(jīng)銷商伙伴保持溝通，及時(shí)了解工作現(xiàn)狀與困難，并提供解題思路。在與各經(jīng)銷商的共同努力下，東風(fēng)日產(chǎn)華東三區(qū)上半年市占率同比提升2.74%，領(lǐng)先半步實(shí)現(xiàn)市場回暖。

與經(jīng)銷商一起戰(zhàn)斗的還有東風(fēng)本田。半年來，東風(fēng)本田向合作企業(yè)分享疫情防控經(jīng)驗(yàn)，免費(fèi)為供應(yīng)商、經(jīng)銷商派送口罩、代購防疫物資；取消1-2月經(jīng)銷商銷售目標(biāo)考核，根據(jù)市場情況調(diào)整商務(wù)政策，加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷商財(cái)務(wù)融資的支持，最大限度地減輕經(jīng)銷商壓力，以便更好地服務(wù)客戶。今年6月初，2020款UR-V要盡快運(yùn)至各4S店，為客戶提供近距離體驗(yàn)。東風(fēng)本田安排白、夜班，運(yùn)輸24小時(shí)不停歇，為銷售端搶占市場提供絕對(duì)支持。

距2020年結(jié)束還有四個(gè)多月，東風(fēng)公司要追趕年度目標(biāo)挑戰(zhàn)重重；離“十四五”開篇也只有四個(gè)多月，打好“十三五”的最后一戰(zhàn)至關(guān)重要。經(jīng)受了疫情考驗(yàn)的東風(fēng)公司，將以市場為一切工作的出發(fā)點(diǎn)，咬定目標(biāo)不放松，越是艱險(xiǎn)越向前，全力以赴打好“十三五”的收官戰(zhàn)，為“十四五”起好步、開好局。