前言：現(xiàn)如今的商用車市場，正處于一個“轉(zhuǎn)型”的時代。未來商用車市場的競爭關(guān)鍵點，將不局限于產(chǎn)品的競爭、用戶的競爭；更是企業(yè)戰(zhàn)略的競爭，是“品牌核心價值觀”的競爭。

　　移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和新一代卡車用戶特點的轉(zhuǎn)變，使得物流環(huán)節(jié)中的人、貨、場都發(fā)生了很大的變化，整個行業(yè)逐漸向高安全、高效率、低成本、低排放“兩高兩低”的趨勢發(fā)展。

　　隨著未來商用車市場發(fā)展脈絡(luò)的逐漸清晰，如何為客戶價值賦能，為行業(yè)升級賦能的問題就成為了各大商用車企競爭的關(guān)鍵所在。如何去解決現(xiàn)如今商用車市場所誕生出的那些新的需求和難點?東風商用車所提出的“品牌向上戰(zhàn)略”為全行業(yè)提供了一項“東風方案”。

　　“1+5”品牌架構(gòu)，以全業(yè)態(tài)賦能客戶價值提升

　　在“東風商用車2022經(jīng)銷商大會”上，東風商用車發(fā)布了品牌向上戰(zhàn)略。總體目標是以客戶為中心，聚焦客戶價值，致力于將東風商用車建設(shè)成為可靠的運營生態(tài)構(gòu)建者、綠色智慧物流方案引領(lǐng)者，成為卓越商用車企業(yè)。

　　目標已經(jīng)明晰，東風商用車如何砥礪前行，交出讓客戶和市場滿意的答卷?據(jù)悉，東風商用車聚焦客戶需求，洞察市場發(fā)展趨勢，以客戶為中心，以“品牌向上戰(zhàn)略”為總牽引，進行全價值鏈的業(yè)務(wù)落地。以客戶為中心，就是要全方位的提供客戶需要的商品和滿意的服務(wù)，為客戶創(chuàng)造價值，助力客戶商業(yè)成功，并達到客戶的滿意度第一。具體到業(yè)務(wù)端，東風商用車將在商品、服務(wù)、技術(shù)、商業(yè)模式等方面，實施一系列的品牌推動力，構(gòu)建東風商用車+整車品牌“東風”、動力品牌“龍擎”、服務(wù)品牌“東風陽光”、技術(shù)品牌“無限星”、生態(tài)品牌“鯤躍”為核心的“1+5”品牌戰(zhàn)略架構(gòu)，賦能“品牌向上戰(zhàn)略”，致力實現(xiàn)客戶價值提升，全面滿足未來物流用車需求。。

　　整車品牌“東風”：積極轉(zhuǎn)型，滿足未來物流用車多樣化需求

　　憑借著50多年的技術(shù)底蘊，超600萬忠實客戶，東風商用車產(chǎn)品車型的可靠性，成就了優(yōu)秀的市場口碑和客戶信賴表現(xiàn)。但是隨著用車場景不斷細致，用戶群體需求不斷變化，東風商用車在銷量和保有量躍升的同時，也在為了迎合市場升級而不斷迭代以東風天龍、東風天錦為代表的中重卡整車品牌。除了推出了更可靠、更高效、更舒適的高端重卡產(chǎn)品東風天龍GX之外，在“電動化、智能化、網(wǎng)聯(lián)化、共享化”的發(fā)展方向，東風商用車也在不斷的布局和完善。據(jù)了解，東風商用車推出了純電動、氫燃料、混合動力3種技術(shù)路線，共計16款車型，覆蓋鋼廠、港口、資源運輸、城建、城配物流、環(huán)衛(wèi)等全細分場景;智能輔助駕駛卡車也在城市環(huán)衛(wèi)、礦井自卸等場景應用，智能網(wǎng)聯(lián)高速牽引車也將于近期實現(xiàn)商業(yè)化運營。

　　動力品牌“龍擎”：技術(shù)升級突破，滿足客戶在各細分場景的動力需求

　　在整車產(chǎn)品中的關(guān)鍵部件——動力鏈方面，東風商用車通過關(guān)鍵動力總成的創(chuàng)新突破，不斷提升核心競爭能力，保障客戶運營價值等理念，全面構(gòu)建龍擎動力品牌。值得一提的是，龍擎動力以國六B為技術(shù)新起點，從單一的整車動力到七款發(fā)動機全馬力段覆蓋，三款變速箱迭代煥新，AMT技術(shù)再升級，一體機技術(shù)突破，電驅(qū)橋的研發(fā)測試，東風自主控制系統(tǒng)、自主后處理系統(tǒng)，實現(xiàn)技術(shù)成果的全面規(guī)模化應用，實現(xiàn)了國家多項“卡脖子”關(guān)鍵技術(shù)的突破，滿足了客戶細分場景的動力需求。

　　服務(wù)品牌“東風陽光”：全面助力客戶全生命周期運營無憂

　　服務(wù)層面，東風商用車旗下“東風陽光”服務(wù)品牌全面升級，其中不僅包含了構(gòu)建“分級服務(wù)體系”在網(wǎng)絡(luò)布局、服務(wù)水平、服務(wù)效率、備件保障等方面持續(xù)升級。同時，基于大數(shù)據(jù)平臺支持，圍繞客戶“用車、管車、修車、換車”的全過程，建設(shè)“車況及故障、服務(wù)及救援、配件及供應”三條信息高速公路，通過預見性維修、智能檢測、遠程診斷等技術(shù)手段，實現(xiàn)由被動服務(wù)到主動服務(wù)再到預見性服務(wù)的模式升級，助力客戶全生命周期運營無憂。此外，“東風陽光”率先在國內(nèi)成立完好率中心，通過主動保養(yǎng)、主動安全、車隊管理等8項免費服務(wù)為客戶提供完好率支持，追求車輛完好率、降低運營成本。

　　技術(shù)品牌“無限星”：探索新技術(shù)，打造智慧物流整體解決方案領(lǐng)航者。

　　在智能駕駛領(lǐng)域，東風商用車在“無限星”技術(shù)品牌的加持下，研發(fā)團隊不斷的探索新技術(shù)、實踐新應用，基于未來多種細分場景，打造全新理念的無人駕駛卡車。目前，東風商用車已率先推出“無限星港口集卡”，并在中國首個5G智慧港口示范運營，這是國內(nèi)首款采用無駕駛艙的港口無人駕駛集裝箱車。東風商用車將通過技術(shù)品牌的培育，致力成為無人智慧物流整體解決方案的領(lǐng)航者，全面構(gòu)建東風商用車在行業(yè)內(nèi)的技術(shù)引領(lǐng)，賦能未來物流。

　　生態(tài)品牌“鯤躍”：致力建立智慧綠色物流生態(tài)

　　全新生態(tài)品牌——“鯤躍”的推出，預示著東風商用車將通過持續(xù)的技術(shù)和模式創(chuàng)新，協(xié)同新供應體系、新基建、方案商等優(yōu)秀的合作伙伴，為客戶提供多場景的運營解決方案，持續(xù)為客戶創(chuàng)造更高價值，推動商用車行業(yè)高效發(fā)展，為中國物流賦能。東風商用車正通過構(gòu)建大數(shù)據(jù)平臺全面提升客戶體驗和運營效率，通過換電物流、智慧港口、高速物流、礦山、園區(qū)、市政等不同場景不斷推出運營解決方案進行細分應用場景的生態(tài)運營，持續(xù)賦能智慧物流，通過打造“陽光智聯(lián)”網(wǎng)絡(luò)貨運平臺打通運營堵點，消除客戶痛點，實現(xiàn)“人、車、貨”互聯(lián)互通。

　　●編后語

　　不難看出，“以客戶為中心”是東風商用車下一階段的核心戰(zhàn)略指引，而“1+5”品牌戰(zhàn)略架構(gòu)則是立足于現(xiàn)階段和未來客戶的需求、基于物流運輸市場發(fā)展趨勢、通過其自身產(chǎn)品力、后市場服務(wù)以及構(gòu)建全新運營生態(tài)的角度出發(fā)進行的業(yè)務(wù)升級和落地。東風商用車持續(xù)為客戶提供可靠的運營解決方案，為客戶價值賦能，為行業(yè)升級賦能，品牌向上，未來已來。