收費(fèi)透明服務(wù)好 風(fēng)行景逸售后服務(wù)調(diào)查
來(lái)源：坤馳風(fēng)行4S店    發(fā)布時(shí)間：2013年07月02日

在汽車(chē)圈一直有這樣一個(gè)說(shuō)法：**輛車(chē)是銷(xiāo)售人員賣(mài)出去的，之后的車(chē)是售后人員賣(mài)出去的。風(fēng)行景逸今年1-5月累計(jì)銷(xiāo)售28926臺(tái)，連續(xù)5個(gè)月奪得自主大兩廂市場(chǎng)銷(xiāo)售冠軍，究竟是怎樣的售后服務(wù)讓景逸獲得如此多消費(fèi)者的青睞？為解答這一疑問(wèn)，記者專(zhuān)門(mén)在風(fēng)行景逸各大4S店進(jìn)行了走訪調(diào)查。

調(diào)查一：收費(fèi)透明度

車(chē)主：劉先生

購(gòu)買(mǎi)車(chē)型：景逸LV 1.5L尊享型

服務(wù)感受：透明收費(fèi)、明白消費(fèi)

在4S店里，記者采訪了正在給愛(ài)車(chē)做保養(yǎng)的劉先生。劉先生在2012年購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)景逸LV。對(duì)于風(fēng)行景逸4S店的售后服務(wù)，劉先生這樣表示：“來(lái)4S店圖的就是放心，風(fēng)行景逸給我的感覺(jué)就是收費(fèi)透明，像配件價(jià)格和工時(shí)費(fèi)用都是明碼標(biāo)價(jià)，每次維修前，我就已經(jīng)知道每項(xiàng)維修保養(yǎng)產(chǎn)生的費(fèi)用是多少。我朋友買(mǎi)了一臺(tái)其他品牌的車(chē)，同樣的項(xiàng)目在不同的4S店保養(yǎng)價(jià)格卻不一樣，被黑了都不知道，弄得他很郁悶，經(jīng)常向我抱怨。然而，在景逸4S店從來(lái)不會(huì)出現(xiàn)這種情況，如果要更換零件，維修人員也會(huì)詳細(xì)的告訴車(chē)主，而且還將換下來(lái)的舊件給車(chē)主看，把車(chē)放在景逸4S店里維修，我很放心。”

類(lèi)似劉先生這樣的消費(fèi)者還不少，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，風(fēng)行景逸的經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)景逸維修保養(yǎng)的項(xiàng)目明細(xì)和價(jià)格都做了詳細(xì)的解釋和明確公布，包括配件價(jià)格和工時(shí)費(fèi)都會(huì)主動(dòng)向客戶(hù)介紹清楚；并且4S店還會(huì)為車(chē)主提供“定保常規(guī)項(xiàng)目手冊(cè)”，讓車(chē)主明確一輛車(chē)在各個(gè)階段應(yīng)該做何種保養(yǎng)，并且對(duì)未來(lái)養(yǎng)車(chē)成本有準(zhǔn)確的預(yù)估；在具體服務(wù)環(huán)節(jié)上，風(fēng)行景逸也對(duì)各項(xiàng)服務(wù)做了具體規(guī)定，對(duì)每一次汽車(chē)維修保養(yǎng)服務(wù)，風(fēng)行景逸4S店都將詳細(xì)解釋收費(fèi)構(gòu)成，如涉及到更換零部件，風(fēng)行景逸4S店還將展示更換下的零部件，讓車(chē)主明白消費(fèi)、放心消費(fèi)。服務(wù)透明，有助于車(chē)主和4S店之間構(gòu)建良好的信任度，在服務(wù)廣大車(chē)主的同時(shí)，也樹(shù)立了良好的產(chǎn)品形象。

調(diào)查二：服務(wù)保障

車(chē)主：張先生

購(gòu)買(mǎi)車(chē)型：景逸LV 1.5L舒適型

服務(wù)感受：長(zhǎng)質(zhì)保省錢(qián)省心

另一位剛剛購(gòu)買(mǎi)景逸LV的車(chē)主張先生告訴記者，之所以選擇景逸LV，除了產(chǎn)品本身的優(yōu)勢(shì)外，5年或10萬(wàn)公里的長(zhǎng)質(zhì)保服務(wù)也是吸引我的一大原因。“當(dāng)時(shí)買(mǎi)車(chē)的時(shí)候，我還考慮了同級(jí)別的其他車(chē)型，但是它們的質(zhì)保期限一般都為2年或3年6萬(wàn)公里，相對(duì)來(lái)講，景逸LV 5年或10萬(wàn)公里的超長(zhǎng)質(zhì)保，使得將來(lái)維修保養(yǎng)的費(fèi)用降低，保值率也會(huì)更高一些�！�

張先生還特地給記者算了一筆經(jīng)濟(jì)賬，“我同事買(mǎi)車(chē)兩年了，現(xiàn)在車(chē)輛出現(xiàn)大小問(wèn)題都要自費(fèi)維修，一年累積下來(lái)是一筆不小的花費(fèi)，比如說(shuō)更換機(jī)油機(jī)濾的費(fèi)用大概在300元左右，而如果質(zhì)保期延長(zhǎng)的話這部分費(fèi)用就可以節(jié)省下來(lái)了。景逸LV 5年或10萬(wàn)公里的質(zhì)保服務(wù)，單以某些常規(guī)易損件來(lái)計(jì)算，每年就可以為我省下數(shù)千元的維修費(fèi)用。這樣，我就有更多的錢(qián)用來(lái)做其他事情，看，今天這裝飾夠不夠拉風(fēng)？”

分享購(gòu)車(chē)經(jīng)的同時(shí)，張先生還為記者展示了他新裝飾完的景逸LV，更加動(dòng)感、時(shí)尚了。風(fēng)行汽車(chē)對(duì)包括風(fēng)行景逸全系在內(nèi)的旗下所有車(chē)型實(shí)行整車(chē)5年/10萬(wàn)公里的超長(zhǎng)質(zhì)保服務(wù)，讓風(fēng)行景逸用戶(hù)得到了更多實(shí)惠，感受到了更多關(guān)愛(ài)，也顯示了風(fēng)行汽車(chē)對(duì)風(fēng)行景逸產(chǎn)品的充分自信及尊重客戶(hù)價(jià)值的態(tài)度。

調(diào)查三：服務(wù)效率

代表車(chē)主：李先生

購(gòu)買(mǎi)車(chē)型：景逸SUV 尊貴型

服務(wù)感受：響應(yīng)迅速

“景逸SUV的服務(wù)真的很到位�！边�沒(méi)等記者的問(wèn)題問(wèn)完，車(chē)主李先生就搶先說(shuō)道。

車(chē)輛使用中難免會(huì)遇到故障，在出游時(shí)遇到這種情況就麻煩了�！岸宋绻�(jié)的時(shí)候我們?nèi)�家人開(kāi)車(chē)去外地旅游，路上不小心扎了胎，而且一扎就是兩個(gè)，備胎都不夠用，那個(gè)著急啊！當(dāng)時(shí)已經(jīng)很晚了，我給風(fēng)行景逸客服打電話，本以為會(huì)無(wú)人接聽(tīng)，沒(méi)想到，電話很快就接通了，等他們問(wèn)清情況過(guò)后，便答應(yīng)馬上給我救援，而且到達(dá)的速度也非�？欤�這讓我非常感動(dòng)�！辈稍L中，李先生告訴記者他對(duì)自己的選擇非常滿(mǎn)意。

記者了解到，風(fēng)行景逸售后服務(wù)保障體系實(shí)行全天24小時(shí)響應(yīng)，無(wú)論何時(shí)何地，車(chē)輛出了任何狀況，檢修人員都會(huì)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理故障。同時(shí)，還會(huì)建立詳細(xì)的終端客戶(hù)檔案，方便管理、查詢(xún)，定期了解車(chē)輛保修情況，及時(shí)反饋車(chē)輛使用狀況。

實(shí)際上，除了以上三位車(chē)主之外，接受記者采訪的其他車(chē)主也都對(duì)景逸的售后服務(wù)表示非常滿(mǎn)意。據(jù)風(fēng)行景逸4S店銷(xiāo)售人員介紹，風(fēng)行汽車(chē)每年還會(huì)推出應(yīng)季服務(wù)月活動(dòng)，為車(chē)主提供免費(fèi)檢修和優(yōu)惠套餐，日常服務(wù)中還強(qiáng)調(diào)“微笑服務(wù)”。由此可見(jiàn)，優(yōu)秀的產(chǎn)品品質(zhì)之外，高質(zhì)量的服務(wù)成為風(fēng)行景逸熱銷(xiāo)的又一大原因，共同成就了風(fēng)行景逸自主大兩廂市場(chǎng)銷(xiāo)量冠軍的地位。