第6屆風行汽車售服技能大賽在我店舉行
來源：坤馳風行4S店    發(fā)布時間：2013年08月16日

2013年8月16日上午，東風風行汽車售后服務技能大賽桂海賽區(qū)初賽在南寧坤馳舉行，該活動由東風柳州汽車有限公司銷售公司服務部主辦，旨在推動風行汽車維修技師和服務顧問整體技術和服務水平。

風行售后服務技能大賽從2006年開始舉辦，到現(xiàn)在已經(jīng)是第六屆，本屆比賽內容包括理論考試、維修診斷實操和服務接待技巧考核三部分。此次比賽的主題為“專業(yè)的手，關愛的心”，目的是展現(xiàn)風行服務品牌“專業(yè)對車，關愛對人”的服務理念。南寧坤馳則是本屆技能大賽的桂海賽區(qū)初賽舉辦方。

8月15日已經(jīng)完成了理論考試，16日主要進行了維修診斷實操和服務接待技巧兩方面的考核。據(jù)介紹，風行汽車售后服務技能大賽的題目通常情況下不會出現(xiàn)重復，考官會在1個故障中設立多個考核點，這要求維修技師具備清晰的維修思路，專業(yè)的檢測技能，高效率高質量的排查問題，解決問題，擁有較高的服務水平和技能。

對服務顧問的考核包括將對品牌及產(chǎn)品知識、五步法流程、配件價格、索賠、簡單故障判斷、接待禮儀等知識進行梳理，檢驗經(jīng)銷店服務人員的標準化操作流程以及與顧客的溝通效果，從而提升風行汽車服務水平及服務質量。

在汽車業(yè)飛速發(fā)展的時代，更多的汽車廠商已經(jīng)意識到服務對于品牌美譽度和市場良好口碑建立的重要性，通過此次活動，筆者也真實感受到風行汽車對服務的關注和重視，專業(yè)、標準、關愛，風行人正在用實際行動完善著自身的服務品牌核心，真心希望風行的這一理念能夠貫徹始終，讓更多的用戶體驗到自主品牌實實在在的高品質服務。