口碑大調查：力帆汽車服務面面觀
來源：開天力帆4S店    發(fā)布時間：2014年01月17日

　力帆汽車長期堅持強調服務提升，獲得了用戶和市場的一致好評。最近出爐的“中國汽車品牌滿意度調查”中，力帆汽車銷售與服務滿意度同時躋身自主品牌前五�！敖鸱�護航”的金字招牌，也在用戶的切身體驗中，越來越響亮。
　　服務流程保障 規(guī)劃化讓用戶省心
　　“修車難”是不少車主的心聲，看看各大汽車論壇就知道了。作為一個新上路的車手，小游在剛領到自己的新車力帆620時也不免戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，生怕出現(xiàn)刮擦。然而越怕越出事，在駕駛小帆上路不到一個月的時間，就在周五的下班高峰期左轉彎時遭后面的一輛SUV“親密接觸”了，屁股癟了一小塊兒。心疼得小游直哆嗦，趕緊聯(lián)系4S店。還差20分鐘到六點，但接電話的小師傅告訴他可以延遲下班，在店里等他過去。

力帆汽車4S店嚴格執(zhí)行科學布局 美化環(huán)境的6S管理方針

    因為堵車，6點30多才到4S店門口，車剛停穩(wěn)就看見修車師傅穿著工作裝等在車門口。把車交給修理師傅后，小游想著，按照網上“前輩”們吐槽的經驗，至少一個星期碰不到車了吧。正打算離開，修車師傅告訴他，第二天中午前就可以過來提車。帶著將信將疑的心情，第二天上午，小游一到店門口，就看見自家的小帆正好好兒的在門口等著他。這速度，哪里是“帆”，明明是“箭”，火箭的箭��！
　　“這個天氣下午六點左右天就暗下來了，車燈光不夠亮時，要把擋風玻璃擦得亮亮的；在行駛中，不管往那邊轉彎，一定要養(yǎng)成看倒車鏡的習慣�！苯卉嚂r師傅細心的叮囑我，并告訴我一旦出現(xiàn)什么問題，打400-060-1777或400-735-0002，一百公里內一定能找到可以尋求幫助的維修點。
　　點評：“服務到家”是金帆護航的又一目標。目前，力帆汽車在北京、武漢、成都、沈陽等8個核心城市設立了售后服務中心，建成9家專業(yè)的備件物流配送中心。一級服務站已超過500家,星級服務站比例近70%。實現(xiàn)了省會城市全覆蓋，地級市覆蓋率超95%，百強縣覆蓋率80%。售后服務站覆蓋到鄉(xiāng)鎮(zhèn)縣級地區(qū)，除西藏、新疆外，實現(xiàn)了服務半徑不超過100公里的目標。力帆消費者無論到哪里，都能享受到專業(yè)的汽車售后服務。
　　服務品質保障 高標準讓用戶放心
　　杜小姐的力帆320最近有點不給力，有一兩次早上啟動的時候打不燃火。趁著周末，她把車開到4S店給看看是不是哪兒出問題了。

以賽帶訓 汽車服務大賽是力帆服務人員的學習平臺

　　“冬季對汽車的潤滑要求較高，你現(xiàn)在還使用的夏季機油，使用時間太長了，顏色都黑了，必須更換，才能使發(fā)動機順暢的啟動。”保養(yǎng)人員一邊把黑黢黢的機油展示給小杜看，一邊解釋。經保養(yǎng)人員提示，小杜才想起自己上一次換機油都是5個月前了。找出了問題的癥結，“小三”果然表現(xiàn)靈敏多了。
　　“您正好趕上咱們冬季暖心服務了，可以免費給汽車做很多項檢查�！北ｐB(yǎng)師傅告訴小杜，隨后細心的替她檢查了防凍液、電瓶制動、輪胎等部位。還將車身打了一層蠟�！叭攵�后天氣冷，刷洗車輛的次數(shù)也會減少，所以冬初打蠟是保養(yǎng)車漆的上策。另外打過蠟的車身不易沾水，冬季里不易出現(xiàn)結露成冰的現(xiàn)象�！睅煾狄灰唤o小杜解釋冬季汽車養(yǎng)護的要點和注意事項。
  “小師傅，你看上去最多20幾歲，在這兒工作幾年啦？怎么懂這么多？”面對“養(yǎng)護百事通”的小師傅，小杜問道�！皩�業(yè)才是關愛！如果我們都不懂，怎么跟你們解釋呢？”小師傅笑著告訴小杜，自己已經連續(xù)兩屆奪得力帆汽車服務技能大賽的亞軍了。
　　點評：為提高員工服務水平，力帆汽車建立起“服務運營督導”管理體系，實行崗位認證制，聘請專業(yè)機構對員工實施各項專業(yè)技能的培訓，成立技術種子講師及駐外技術支持團隊。并通過連年舉辦全國范圍的營銷服務技能大賽等活動，強化終端各級工作人員的服務意識，提升銷服人員的專業(yè)水平，主動協(xié)助用戶解決問題，讓用戶省心。