一汽森雅、佳寶“3G巡航”西安啟動
來源：中國一汽    發(fā)布時間：2012年11月19日

10月27日，一汽森雅、佳寶3G巡航服務(wù)于古都西安正式啟動，拉開了新一輪冬季服務(wù)活動的大幕。“3G巡航”服務(wù)在全國開展后，一汽森雅、佳寶客戶無論是在便利的城區(qū)，還是在偏遠(yuǎn)的山區(qū)，都能夠享受到便捷化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的售后服務(wù)。

（一汽吉林黨委副書記矯有林宣布3G巡航服務(wù)發(fā)車）

一汽森雅、佳寶“3G巡航”服務(wù)是一汽森雅、佳寶服務(wù)店針對服務(wù)網(wǎng)絡(luò)暫時覆蓋不到的空白地區(qū)，以固定時間、固定地點、固定流程的形式為區(qū)域客戶提供周期性的上門維修服務(wù)，提升客戶維修服務(wù)的便捷性，縮小服務(wù)半徑，以提高轄區(qū)客戶滿意度的活動�！�3G”即固定時間、固定地點、固定流程。“3G巡航”服務(wù)以具體的服務(wù)形式和內(nèi)容兌現(xiàn)了“TQC全品質(zhì)關(guān)愛”服務(wù)品牌對客戶的承諾。

（一汽吉林黨委副書記矯有林、副總師銷售公司總經(jīng)理王金偉在啟動儀式上為雄獅點）

“TQC全品質(zhì)關(guān)愛”服務(wù)品牌是中國一汽針對汽車后市場的挑戰(zhàn)和消費(fèi)者對汽車服務(wù)需求的增長而提出的一個前瞻性解決方案，具有很強(qiáng)的戰(zhàn)略指導(dǎo)性。其中，T是TOTAL，代表全方位，即全時、全網(wǎng)、全程；Q是QUALITY，代表標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的高品質(zhì)服務(wù)；C是CARE，代表體貼入微的人性化關(guān)愛。不論何時、何地、何事，中國一汽都將以標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的高品質(zhì)服務(wù)，細(xì)致入微的個性化關(guān)愛滿足客戶的需求，踐行品牌承諾。

（一汽森雅、佳寶3G巡航服務(wù)專用車奔赴各地）

一汽吉林副總師、銷售公司總經(jīng)理王金偉先生在啟動儀式上指出：在中國一汽“TQC全品質(zhì)關(guān)愛”服務(wù)品牌的指導(dǎo)下，一汽吉林堅持“客戶**”的服務(wù)理念和原則，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)，全面的售后服務(wù)，J.D.Power排名始終位列行業(yè)前三，并多次獲得行業(yè)服務(wù)類獎項。未來，一汽吉林將在服務(wù)五化（便利化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、差異化、關(guān)愛化）的工作上取得突破，即到十二五末期實現(xiàn)“買車不出縣、修車不出鄉(xiāng)”的目標(biāo)。

一汽吉林銷售公司服務(wù)部部長周敏表示：以“3G巡航”服務(wù)為藍(lán)本，一汽吉林將繼續(xù)加大對售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的投入，不斷探索和發(fā)現(xiàn)客戶需求，打造適合不同客戶的人性化、多樣化服務(wù)形態(tài)，讓一汽森雅和一汽佳寶的所有客戶都能夠享受到放心、省心、舒心的高品質(zhì)售后服務(wù)。

就在一汽森雅、佳寶“3G巡航”服務(wù)啟動前不久，媒體報道了J.D.Power亞太公司2012年中國售后服務(wù)滿意度指數(shù)研究結(jié)果。研究指出，2012年，中國汽車售后滿意度數(shù)年來首次出現(xiàn)下降，中國汽車售后滿意度可能正在面臨銷量爆炸性增長帶來的挑戰(zhàn)。J.D. Power研究表明，售后服務(wù)滿意度對經(jīng)銷商、乃至生產(chǎn)商的健康持續(xù)發(fā)展都具有至關(guān)重要的意義。

（熱情的雅友和車友會成員到場為啟動儀式助威加油）

專家表示，汽車行業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象越來越嚴(yán)重，服務(wù)競爭時代已經(jīng)到來，售后服務(wù)水平和能力在客戶購買決策過程中的參考比重越來越大，甚至是決定性的。一汽森雅、佳寶啟動“3G巡航”服務(wù)，為“特殊客戶”解決售后難題，不僅能夠提升品牌美譽(yù)度和客戶滿意度，同時也能夠為行業(yè)起到示范作用，為中國汽車售后服務(wù)水平的提高產(chǎn)生積極影響。