2014汽車客戶關(guān)愛獎入圍企業(yè)：華泰汽車
來源：南寧宏云    發(fā)布時間：2014年04月15日

【品牌名稱】

華泰汽車

【特色客戶關(guān)愛平臺】

① “有華泰•愛回家”公益活動

活動中，華泰汽車提供了10輛車0元出租車給北京游子回家過大年之用。為確保安全，華泰汽車對提供的所有車輛都經(jīng)過嚴(yán)格檢查，查看機油、電瓶狀況是否正常；查看油表、剎車、空調(diào)的運行狀況；備胎、隨車工具等是否齊全并有效等等。

②降低4 000余種備件價格

華泰汽車正式下調(diào)旗下4 000余種備件價格，大部分都是車主日常使用、養(yǎng)護息息相關(guān)的備件，單品備件*高降幅40%。備件價格降低后，華泰車主用車的養(yǎng)護成本大幅降低，讓消費者買車、養(yǎng)車、用車都輕松。

③季節(jié)服務(wù)活動

“全心服務(wù) 新年快樂行” 新春暖冬關(guān)愛行動——2013年1月活動期間，華泰圣達(dá)菲、寶利格、B11車型均可享受華泰汽車提供的全車免費檢測和救援等服務(wù)，還有機會抽取到春節(jié)回家“開心”禮金；“全心服務(wù)暢享春天華泰相伴”華泰汽車春季服務(wù)活動——4月25日起華泰汽車啟動為期15天的活動，期間到店客戶均可免費享受針對空調(diào)系統(tǒng)、底盤橡膠件、制動系統(tǒng)檢查及冷卻液檢查等16大項春季易發(fā)故障檢查維護以及空調(diào)系統(tǒng)免費殺菌，冷凝器免拆清洗及制冷效果檢測。更有換季備件8折優(yōu)惠和其他備件優(yōu)惠券贈送、愛車講堂讓用戶全面了解愛車的日常養(yǎng)護相關(guān)知識……隨著用戶需求變化華泰汽車持續(xù)開展各種季節(jié)服務(wù)，并且使之活動常態(tài)化、制度化，同時根據(jù)車型和用戶類型匹配專屬性服務(wù)，華泰汽車確保用戶享受到高品質(zhì)的售后服務(wù)與用車安全，讓每一位車主都能深切體會到華泰汽車的全心服務(wù)和全心關(guān)懷。

④變被動服務(wù)為主動關(guān)懷

秉承“讓客戶滿意，為客戶增值”的售后服務(wù)理念，華泰汽車打造了專有的“華泰汽車 全心服務(wù)”的售后服務(wù)品牌，倡導(dǎo)變被動服務(wù)為主動關(guān)懷，從產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)制造、市場營銷、售后服務(wù)等全過程均融入對客戶的關(guān)懷；同時向顧客提供全新的隨車“一對一”式服務(wù)，實施“1-3-5”全心關(guān)懷工程，即1個工作標(biāo)準(zhǔn)、3級客戶檔案、5項跟蹤服務(wù)。除此之外，華泰汽車還推出了“整車5年或15萬公里超長保修期”這一創(chuàng)新售后服務(wù)舉措，不僅開創(chuàng)了自主品牌超長保修期的先河，而且在高水準(zhǔn)造高品質(zhì)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，在服務(wù)能力上向國際標(biāo)準(zhǔn)看齊，體現(xiàn)出的更是對自身產(chǎn)品的強大信心。

除此，華泰汽車還通過舉辦諸如“SUV價值體驗營”、“免費檢測服務(wù)月”等針對新老用戶的專屬服務(wù)活動，關(guān)注消費者需求，從更專業(yè)，更細(xì)致的角度入手，滿足不同消費者不斷豐富的服務(wù)需求。這一切，讓華泰汽車“全心服務(wù)”的售后服務(wù)品牌更加深入人心，也極大地提升了客戶滿意度和品牌忠誠度。

⑤華泰汽車中國商道之旅

2013年8月，華泰寶利格作為活動用車全程跟隨攝制組，重走徽浙粵晉四大傳統(tǒng)商幫發(fā)源地，開啟這段被歲月塵封的商道之旅，并力圖尋回中國新商道的精神與力量。重新探尋商業(yè)前賢們走過的路，在其留給后人的文化遺產(chǎn)中，找尋中國新商道的精神和力量，是華泰人的追求。

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