北京汽車在內的23家國內車企25個品牌聯(lián)合發(fā)布誠信服務“八大承諾”
來源：北汽南寧新源店    發(fā)布時間：2018年03月23日

標題：北京汽車在內的23家國內車企25個品牌聯(lián)合發(fā)布誠信服務“八大承諾”

摘要：向全行業(yè)及消費者主動發(fā)聲，全力營造汽車售后服務行業(yè)健康、誠信的消費環(huán)境。

2018年3月14日下午，由中國汽車維修行業(yè)協(xié)會、中國汽車流通協(xié)會支持，汽車與駕駛維修傳媒和搜狐汽車共同發(fā)起、主辦的“3·15”車企誠信服務“八大承諾”聯(lián)合聲明發(fā)布會在北京北辰五洲皇冠國際酒店成功舉辦。

隨著中國汽車市場的快速發(fā)展，汽車保有量逐年遞增，整個市場也正經歷著變革與轉型，行業(yè)利潤增長點開始由售前向售后轉移，售后服務越來越受到廣大車主及整個行業(yè)的重視與關注，與此同時中國汽車服務產業(yè)也面臨前所未有的機遇和挑戰(zhàn)。

在當前競爭激烈、紛繁復雜的汽車售后服務領域，“誠信”一直以來都是這個行業(yè)所面臨的重要課題。作為汽車服務產業(yè)的主流力量，國內各車企在為廣大車主提供高品質的專業(yè)服務方面承擔著重要的責任。嚴格意義上來說，國內各車企及其4S店體系的行為和舉措，在很大程度上決定了廣大車主能否真正享受到應有的“誠信服務”。

2018年3月12日，中國消費者協(xié)會發(fā)布了《2017年全國消協(xié)組織受理汽車產品投訴情況分析》，提前點名汽車圈兒2017年投訴量比去年暴增了3成。其中，售后服務問題成投訴熱點，主要包括：不履行三包義務、不履行售后承諾、同一質量問題多次維修、售后在三包期內收費修理等問題。

對汽車廠商而言，汽車售后服務質量已經成為維系車主關系和提升用戶滿意度的重要指標。大部分車企在推出各具特色的服務項目的同時，也增加了很多人性化的服務措施與客戶關懷內容。對于汽車服務產業(yè)來說，以用戶為核心，推出順應消費者消費需求的服務尤為重要。

因此，在2018年“3·15”國際消費者權益日即將到來之際，為了讓消費者在今后的用車過程中，更加放心、愉快地享受高品質的專業(yè)服務，也為了表達車企在今后的服務過程中始終秉承“客戶至上”的態(tài)度和決心，并且愿意一如既往地為用戶提供值得信賴的誠信服務，汽車與駕駛維修傳媒及搜狐汽車，聯(lián)合23家國內知名車企的25個品牌發(fā)布此次“誠信服務八大承諾聯(lián)合聲明”活動，向全行業(yè)及消費者主動發(fā)聲，傳遞這些車企及品牌所肩負的企業(yè)社會責任，全力營造汽車售后服務行業(yè)健康、誠信的消費環(huán)境。

此次聯(lián)合發(fā)布誠信服務“八大承諾”的車企，將在今后的工作中，不斷完善和提升自身的服務意識和能力，本著對消費者高度負責的態(tài)度，提升汽車售后服務質量水平，保障消費者合法權益，提升汽車售后服務企業(yè)誠信意識，樹立汽車授權經銷商在汽車售后服務領域的品牌形象，接受更廣泛的社會監(jiān)督，共同推進汽車售后服務質量的提升，創(chuàng)造企業(yè)誠信經營、用戶放心消費的行業(yè)氛圍，不忘初心，牢記使命，用實際行動踐行“服務至上，誠信為本”。