回饋30萬(wàn)用戶(hù)2012年長(zhǎng)安馬自達(dá)服務(wù)升級(jí)
來(lái)源：廣西弘駿4S店    發(fā)布時(shí)間：2012年03月26日

*新銷(xiāo)量數(shù)據(jù)顯示：憑借旗下全新主力車(chē)型Mazda3星騁三廂和兩廂的市場(chǎng)熱銷(xiāo)，長(zhǎng)安馬自達(dá)在2012年前兩個(gè)月共實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)量14,508輛，同比增長(zhǎng)38%，大幅超越行業(yè)平均增幅。在刷新歷年同期銷(xiāo)量紀(jì)錄的同時(shí)，長(zhǎng)安馬自達(dá)全國(guó)用戶(hù)保有量也突破30萬(wàn)大關(guān)。2012年，跨入新平臺(tái)的長(zhǎng)安馬自達(dá)在用戶(hù)服務(wù)方面又有哪些新舉措呢？

跨入全新格局，2012年長(zhǎng)安馬自達(dá)服務(wù)為先

歷經(jīng)“布局、起勢(shì)、突破、跨越”四個(gè)階段，邁入成立五周年的長(zhǎng)安馬自達(dá)“內(nèi)外格局”已悄然升級(jí)。在遷至旗下產(chǎn)品生產(chǎn)地南京后，長(zhǎng)安馬自達(dá)首嘗與南京工廠(chǎng)“零距離”的產(chǎn)銷(xiāo)聯(lián)動(dòng)，伴隨著馬自達(dá)“創(chuàng)馳藍(lán)天”技術(shù)先鋒車(chē)型Mazda CX-5的強(qiáng)勢(shì)登場(chǎng)，產(chǎn)品線(xiàn)擴(kuò)充至由5款國(guó)產(chǎn)車(chē)型和1款進(jìn)口SUV車(chē)型組成的“5+1”陣容。Mazda CX-5不僅為長(zhǎng)安馬自達(dá)提供進(jìn)軍高增長(zhǎng)細(xì)分市場(chǎng)的契機(jī)，還將顯著提升整體品牌形象。

全新格局下，長(zhǎng)安馬自達(dá)適時(shí)對(duì)用戶(hù)服務(wù)這一歷來(lái)重視的環(huán)節(jié)進(jìn)行了升級(jí)：不僅為所有產(chǎn)品用戶(hù)推出了“3年10萬(wàn)公里”整車(chē)延長(zhǎng)質(zhì)保，還為Mazda3星騁系列產(chǎn)品用戶(hù)推出“一年24小時(shí)免費(fèi)道路救援”特色服務(wù)。其中，延長(zhǎng)的質(zhì)保承諾顯示出長(zhǎng)安馬自達(dá)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的信心，對(duì)車(chē)主而言，不僅可以節(jié)約維修費(fèi)用，也會(huì)提升二手車(chē)價(jià)格，愛(ài)車(chē)在無(wú)形中得到增值。

事實(shí)上，2012年長(zhǎng)安馬自達(dá)的整體發(fā)展計(jì)劃建立在“以用戶(hù)服務(wù)為先”基礎(chǔ)上，在加大力度擴(kuò)展經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)點(diǎn)的同時(shí)著力提升新運(yùn)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量。2012年，長(zhǎng)安馬自達(dá)不僅將持續(xù)開(kāi)展全國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)技能大賽，還會(huì)強(qiáng)化在春秋兩季面向全國(guó)用戶(hù)實(shí)施的“愛(ài)馬進(jìn)行時(shí)”專(zhuān)項(xiàng)售后服務(wù)活動(dòng)，努力實(shí)現(xiàn)SSI（經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售服務(wù)滿(mǎn)意度）和CSI（用戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度）指標(biāo)的均衡提升。

回饋30萬(wàn)用戶(hù)，“全程關(guān)懷”品牌服務(wù)軟硬件升級(jí)

在此計(jì)劃下，2012年長(zhǎng)安馬自達(dá)繼續(xù)秉承“全程關(guān)懷”品牌服務(wù)理念，對(duì)全國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商的“軟硬件”服務(wù)指標(biāo)提出更高要求。以購(gòu)車(chē)用戶(hù)的角度而言，在購(gòu)車(chē)之日起就會(huì)受到長(zhǎng)安馬自達(dá)客戶(hù)關(guān)系中心（CRC）和經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)關(guān)系中心 （DCRC）的“全程關(guān)懷”，以解決車(chē)主使用或關(guān)心的一切問(wèn)題。此外，DCRC工作人員會(huì)定期提醒車(chē)主做車(chē)輛保養(yǎng)，讓愛(ài)車(chē)更加長(zhǎng)久安全地使用，DCRC還設(shè)有預(yù)約專(zhuān)線(xiàn)，車(chē)主可自由選擇來(lái)店時(shí)間，并會(huì)預(yù)留工位、準(zhǔn)備好維修工單以節(jié)省車(chē)主時(shí)間。

硬件方面，長(zhǎng)安馬自達(dá)在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)行規(guī)范統(tǒng)一的建店標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)模式，使得品牌形象得以更好的確立和推廣，長(zhǎng)安馬自達(dá)經(jīng)銷(xiāo)商的專(zhuān)用服務(wù)工具、通用設(shè)備的性能均按照馬自達(dá)既定的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，目前采用的馬自達(dá)研發(fā)的車(chē)輛診斷系統(tǒng)M-MDS，可以更加有效地完成車(chē)輛測(cè)試、診斷工作，提高車(chē)輛的一次修復(fù)率和滿(mǎn)意度，并滿(mǎn)足馬自達(dá)新車(chē)型的維修需要。軟件方面，在車(chē)主的日常保養(yǎng)和維修過(guò)程中，長(zhǎng)安馬自達(dá)嚴(yán)格要求經(jīng)銷(xiāo)商執(zhí)行“全程關(guān)懷”品牌服務(wù)制定的12步SUG服務(wù)流程，并做出“一次修復(fù)，一步到位”、“透明費(fèi)用，以信譽(yù)令您信任”、“準(zhǔn)時(shí)交車(chē)、珍視您的分秒”三項(xiàng)售后服務(wù)承諾。

作為馬自達(dá)品牌在中國(guó)重要的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)之一，長(zhǎng)安馬自達(dá)全國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)點(diǎn)目前已遍布包括西藏在內(nèi)的所有省份、自治區(qū)和直轄市；經(jīng)過(guò)5 年的打磨，其“全程關(guān)懷”品牌服務(wù)也收獲到越來(lái)越多車(chē)主的優(yōu)異口碑。未來(lái)，長(zhǎng)安馬自達(dá)將會(huì)以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)贏得更多車(chē)主“換車(chē)還選馬自達(dá)”的行動(dòng)。