J.D. Power滿意度調(diào)研公布：東風(fēng)Honda銷售、售后均列
來源：鑫廣達東本店    發(fā)布時間：2011年08月24日

日前，**權(quán)威性第三方評測機構(gòu)J.D. Power亞太公司正式對外公布了《2011年中國售后服務(wù)滿意度指數(shù)(CSI) 研究報告》和《2011年中國汽車銷售滿意度調(diào)研（SSI）報告》。報告顯示，東風(fēng)Honda均表現(xiàn)出色，分別奪得售后服務(wù)滿意度（CSI）第二（891分）和銷售滿意度（SSI）第四名（866分）的優(yōu)異成績，且均以大幅度超越平均分的實力名列行業(yè)前茅。

J.D.Power是汽車行業(yè)公認最權(quán)威、最專業(yè)、最具影響力的評估機構(gòu)，其CSI和SSI調(diào)研結(jié)果也一直被業(yè)內(nèi)視為售后服務(wù)和新車購買體驗兩方面滿意度的最重要衡量指標(biāo)。兩項指標(biāo)均采用1000分制且涵括不同的衡量因子。其中，CSI研究包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)后交車、服務(wù)顧問和服務(wù)啟動五項衡量因子，而SSI研究包括交易過程、交車時間、經(jīng)銷商設(shè)施、銷售人員、書面文件、交易條件和銷售啟動七項因子。此次東風(fēng)Honda在J．D. Power滿意度調(diào)研中獲得售后服務(wù)第二名和銷售第四名的殊榮，充分體現(xiàn)了消費者對東風(fēng)Honda產(chǎn)品及服務(wù)的信賴和認可。

值得注意的是，從近年來J.D. Power中國售后服務(wù)滿意度的調(diào)研報告中可以看出，東風(fēng)Honda不斷呈現(xiàn)出逐年攀升向上的態(tài)勢，從2007年第八名（820分），2008年的第七名（832分），2009年的第五名（845分），到2010年首次挺進三甲（871分），以及今年榮獲亞軍佳績（891分），這一切都充分顯示了東風(fēng)Honda在售后服務(wù)領(lǐng)域精益求精、不斷超越的努力。

此外，J.D. Power亞太公司也表示，2011年中國新車銷售滿意度與2010年相比提升24分，創(chuàng)12年以來歷史新高。其中，東風(fēng)Honda表現(xiàn)最為搶眼，漲幅十分明顯，相對2010年（826分）大幅提升了40分，也是繼2007年之后再次以絕對實力挺進行業(yè)前五甲。

有業(yè)內(nèi)專家人士評論指出，東風(fēng)Honda CSI和SSI出眾成績的背后，靠的是東風(fēng)Honda一如既往對銷售和售后服務(wù)的重視。東風(fēng)Honda堅持以BQS（Best quality service）為服務(wù)宗旨，在售后服務(wù)方面堅持“專業(yè)技術(shù)、用心服務(wù)”的核心理念，不僅通過組織售后服務(wù)競賽等活動來保證各地經(jīng)銷商的服務(wù)質(zhì)量，同時今年2月還在武漢建立客戶服務(wù)中心，將客戶服務(wù)專業(yè)化、終端化，全面升級硬件和軟件，為客戶打造卓越的服務(wù)。在銷售服務(wù)方面，東風(fēng)Honda堅持“心的服務(wù)、心的滿意”，充分貫徹“三個喜悅”（購買的喜悅、銷售的喜悅、創(chuàng)造的喜悅）的企業(yè)理念，不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)，并以超出顧客期望的優(yōu)質(zhì)服務(wù)感動顧客，讓其獲得購買的樂趣和喜悅，在消費者心中逐漸樹立起良好的品牌形象。