產(chǎn)品與服務比翼齊飛　上海大眾斯柯達接連告捷
來源：桂林上源    發(fā)布時間：2011年08月24日

受國家政策調整、購置稅優(yōu)惠政策退出、日本地震產(chǎn)業(yè)連鎖反應等諸多因素的影響，中國汽車市場在持續(xù)了兩年的高速增長后，轉呈低緩走勢，上半年同比僅微增3.35%。在持續(xù)低迷的市場背景下，上海大眾斯柯達憑借持續(xù)的、穩(wěn)健的全方位增長，成為中國低迷車市里的一顆耀眼新星。繼6月累計銷量突破50萬輛之后，上海大眾斯柯達今年前七個月的銷量遠超行業(yè)平均增速，實現(xiàn)銷售115599輛，同比增長17.1%。其中，旗艦車型昊銳延續(xù)今年以來的良好市場發(fā)展勢頭，1至7月累計銷量26637輛，同比增長23%；明銳7月繼續(xù)保持近萬銷量，穩(wěn)居高端Ａ級車市前三甲；晶銳7月銷售4006輛，同比增長18%，在高端A0家轎市場備受追捧。

上海大眾斯柯達高速的發(fā)展令人驚嘆。“在中國汽車工業(yè)的發(fā)展史上，還沒有哪一個企業(yè)像上海大眾斯柯達這樣，在呱呱墜地不久就在產(chǎn)品、服務等方面都樹立了行業(yè)標桿地位”，有業(yè)內人士如此評價上海大眾斯柯達的成績。經(jīng)過4年多的市場磨礪，憑借在產(chǎn)品與服務的過人實力，上海大眾斯柯達已經(jīng)成長為中國汽車工業(yè)最具活力的生力軍之一，被稱為國內最具成長性的合資汽車品牌。

強大產(chǎn)品實力構建非凡競爭力

產(chǎn)品力是真正考驗一個企業(yè)和品牌，尤其是生產(chǎn)高技術含量產(chǎn)品的車企在市場中生存和競爭的最根本因素，是企業(yè)和品牌的品牌根基。上海大眾斯柯達始終堅持以消費者的需求為依據(jù)導入產(chǎn)品，引入**的*新產(chǎn)品和最**技術，產(chǎn)品陣容日臻完善和強大。

自進入中國之初，斯柯達就開始針對中國的市場進行消費與技術性的定位，逐步完善和豐富自己的產(chǎn)品線。2007年斯柯達首款車型明銳正式上市并大獲成功，2008年硬派歐風小車晶銳精彩上市，2009年旗艦車型昊銳正式登場；2010年，革新升級的新明銳、全新環(huán)保系列車型明銳GreenLine、高性能都市轎跑車明銳RS、高端B級環(huán)保車型昊銳1.4TSI車型以及性價比優(yōu)勢突出的硬派歐風小車2011款晶銳再次豐富和完善了斯柯達在中國的產(chǎn)品陣容。進入中國三年時間，上海大眾斯柯達就完成了在華產(chǎn)品架構，實現(xiàn)了對A0級、A級、B級市場的全面覆蓋，充分滿足消費者升級增購、換購需求。各車型憑借強大的產(chǎn)品力成長為細分市場的標桿車型，構筑起最具競爭力的產(chǎn)品矩陣�？梢哉f，上海大眾斯柯達車型的導入充滿前瞻性，順應中國車市發(fā)展節(jié)奏，非凡的產(chǎn)品力組成強大的體系競爭力，這是上海大眾斯柯達品牌銷量接連告捷的基礎。

在品質上，在精湛的德系制造工藝和上海大眾**的技術水平支持下，諸如激光焊接、空腔注蠟、模塊化裝配、德國KUKA機器人裝配等等一系列最尖端的造車技術都應用到了上海大眾斯柯達三款產(chǎn)品的制造過程中。通過對工藝的創(chuàng)新、工序的嚴格把控以及對細節(jié)孜孜不倦的追求，人性化的設計、杰出的空間工程和卓越的品質成為斯柯達每一款車型的共同特質�？臻g方面，硬派時尚的晶銳擁有A0級最寬敞的頭部空間；動感又不失沉穩(wěn)的明銳，其寬裕的空間在同級車型中遙遙**，獨特的三廂五門掀背式車身帶來的大開口設計和載物的便利性備受家庭用戶的青睞；大氣優(yōu)雅的昊銳，寬敞舒適的車內空間絲毫不遜色于那些超長軸距的競爭對手，**首創(chuàng)的TwinDoor雙段式開啟行李廂的設計實用性令人折服。

在技術上，上海大眾斯柯達將科技作為打造卓越產(chǎn)品力的基石，是十足的“技術派”，旗下車型都是細分市場技術**的代表者。比如明銳是中國首款搭載大眾****1.8TSI發(fā)動機的車型，大眾****的TSI＋DSG的黃金動力總成使明銳在動力操控上稱霸Ａ級車市；晶銳是除同門兄弟POLO外**搭載頂級Tiptronic 6檔手自一體變速箱的A0級小車；昊銳全系搭載大眾集團****的TSI發(fā)動機，PLA智能泊車輔助系統(tǒng)、太陽能天窗都是首次出現(xiàn)在中高級車型的配置清單上；在消費者最為關注的日常行車安全問題方面，豐富的主被動安全配置再加上激光焊接工藝打造的高強度車身，令上海大眾斯柯達成為了中國**全系C-NCAP五星安全車型家族。無論是堪稱A級車的技術標桿斯柯達明銳，還是硬派時尚的高端A0級車晶銳，還是被稱為“全能B級車”的旗艦車型昊銳，上海大眾斯柯達的每一款產(chǎn)品都凝聚著技術和科技的魅力。

均衡卓越的綜合產(chǎn)品品質，使斯柯達旗下三款車型在細分市場備受關注，成為消費者追捧的精品車型，市場表現(xiàn)也十分亮眼。比如斯柯達昊銳累計銷量超過7萬輛、前7個月同比增長23%，在高端Ｂ級車市備受矚目；高端A級車明銳以月均銷量過萬、累計銷量超過34萬輛的佳績躋身高端A級車前列；高端A0級車晶銳累計銷量超9萬輛，上市以來一直穩(wěn)居高端A0級車銷量前三甲。上海大眾斯柯達“后來居上”的特質顯露無疑。

Human Touch真心呵護 打造中國汽車服務品牌NO.1

隨著國內汽車行業(yè)充分競爭時代的來臨，切合消費者利益的服務承諾和便利周到的服務措施，成為各車企贏得車主芳心的新殺手锏。作為中國成長最快的合資汽車品牌之一，上海大眾斯柯達在成立之初，就帶來了Human Touch“從關心車到關心人”的全方位貼心服務理念，對品牌所代表的內涵和價值有著清晰地認識，矢志打造中國NO.1的服務品牌。

秉承Human Touch “從關心車到關心人”的全方位貼心服務理念，上海大眾斯柯達不斷完善渠道建設，讓越來越多的消費者近距離地體驗到了斯柯達的魅力，使客戶在尊貴享受和貼心服務中提升了對斯柯達的認同。同時，上海大眾斯柯達通過對整個銷售與售后流程獲得全面優(yōu)化，進一步增加了更多人性化、個性化的服務方案，加上機場客戶服務中心等眾多極具附加值的延伸服務，斯柯達在消費者心目中的地位不斷提升。其網(wǎng)絡建設也持續(xù)深入推進，在強化網(wǎng)絡能力、提升客戶滿意度的同時，上海大眾斯柯達的網(wǎng)絡布局開始進一步強化對二三線城市的覆蓋，走近更多的消費者。

上海大眾斯柯達更全面強調以用戶生活軌跡為出發(fā)點，為用戶發(fā)現(xiàn)和解決各種人、車、生活、中的各種問題。今年3月，上海大眾斯柯達成為國內**家在機場開設客戶服務中心的非豪華汽車品牌，為城市族群帶來“出行”和“車輛維修保養(yǎng)”兩不誤的貼心服務。在位于北京首都國際機場T3航站樓東北側的斯柯達機場服務中心，斯柯達車主不僅能享受到休閑娛樂、無線上網(wǎng)、航班信息播報、自助辦理登機牌等貼心便捷的機場服務，而且還能享受送機的貴賓服務，斯柯達全程提供工作人員陪同并協(xié)助辦理相關手續(xù)。上海大眾斯柯達北京機場客戶服務中心還特別設置了車輛服務區(qū)，斯柯達車主在這里能享受免費洗車，加入斯柯達車友匯的車主更擁有免費限時泊車的權利。最令車主動心的莫過于車輛交接維保服務，斯柯達車友匯會員在機場服務中心可將車輛轉交給指定經(jīng)銷商，在車主外出期間按照車主要求對車輛進行相關維保服務，完成后再將車輛送至機場服務中心，處處彰顯出斯柯達“Human Touch真心呵護”的服務理念。

在高標準的服務理念下，上海大眾斯柯達精湛的德系品質工藝和精益求精的產(chǎn)品制造理念也貫徹到了渠道服務建設中來。在引入Human Touch的360°人性化服務理念的同時，上海大眾斯柯達圍繞顧客關懷，進行了一般業(yè)務、鈑噴品質、鈑噴業(yè)務標準化等方面的改善，通過導入斯柯達**售后服務管理體系，確保在任何地方、任何項目操作上，都能為顧客提供符合斯柯達*新**標準的服務。在品質管理方面，上海大眾斯柯達各渠道經(jīng)銷商紛紛成立了一次修復小組，提高了一次性修復率并保證準時交車，以此確保服務品質和顧客滿意度。

除了內部流程和品質管理的完善，上海大眾斯柯達還在全國經(jīng)銷商店先后開展了服務節(jié)、愛車課堂等一系列顧客互動活動。這不僅讓顧客親身體驗上海大眾斯柯達的產(chǎn)品和服務，也能借此深入了解顧客的需求與喜好，切實提升銷售店的整體服務水平。

積極傾聽顧客的聲音，讓顧客感受到上海大眾斯柯達Human Touch服務與日俱進的改善，打造中國汽車“服務品牌NO.1”，已經(jīng)成為上海大眾斯柯達及所有服務渠道商的共識。服務的持續(xù)改善，也為上海大眾斯柯達贏得了廣泛的贊譽，其連續(xù)4年榮膺業(yè)內權威的汽車服務金扳手獎，并獲得2010年J.D.Power中國汽車銷售滿意度(SSI)非豪華品牌**名。

總結：作為中國汽車行業(yè)的后起之秀，上海大眾斯柯達憑借持續(xù)的、穩(wěn)健的全方位增長，成為中國低迷車市里的一顆耀眼新星。業(yè)內專業(yè)人士評析，一手抓產(chǎn)品，一手抓服務，是上海大眾斯柯達接連告捷的根本所在。而隨著未來更多優(yōu)秀產(chǎn)品的密集導入，渠道服務的升級以及品牌價值的進一步確立，依靠產(chǎn)品和服務雙輪驅動，上海大眾斯柯達必將迎來更多的輝煌。

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