誠信為本 東風(fēng)風(fēng)神彰顯英雄本色
來源：和順風(fēng)神4S店    發(fā)布時間：2010年03月02日

"中國汽車行業(yè)售后服務(wù)十佳品牌"、"2009年度服務(wù)超級品牌"――新年伊始，東風(fēng)風(fēng)神品牌便將兩項服務(wù)品牌大獎收入囊中。繼2009年9月―12月期間連續(xù)開展了兩次東風(fēng)風(fēng)神服務(wù)雙周活動后，2010年3月8日―3月22日，東風(fēng)風(fēng)神將再度推出"暢意春天，滿意隨行"春季服務(wù)雙周活動，讓客戶體驗東風(fēng)風(fēng)神"滿意到家"的服務(wù)細(xì)節(jié)，享受到東風(fēng)風(fēng)神專營店的專業(yè)、細(xì)致、體貼的服務(wù)，讓消費者切實感受到東風(fēng)風(fēng)神獲得這兩項殊榮名至實歸。

面市未久的東風(fēng)風(fēng)神何以能在群雄逐鹿的中級車市場迅速嶄露頭角，一再獲得行業(yè)榮譽？

探究其奧秘，不難發(fā)現(xiàn)"誠信經(jīng)營"理念，即：對客戶誠信，對合作伙伴誠信，做基業(yè)常青的"百年東風(fēng)"是關(guān)鍵所在。正是在"誠信經(jīng)營"理念的指導(dǎo)下，東風(fēng)風(fēng)神品牌憑借出色的品質(zhì)、服務(wù)和安全保障贏得客戶青睞。細(xì)心品味東風(fēng)乘用車公司一年多來的"誠信為本"經(jīng)營表現(xiàn)，東風(fēng)風(fēng)神S30和H30"中級車雙雄"稱號的確是實至名歸。

精確精益精致  東風(fēng)風(fēng)神以實踐兌現(xiàn)質(zhì)量承諾

企業(yè)是產(chǎn)品質(zhì)量安全的**責(zé)任人，對產(chǎn)品質(zhì)量安全起決定性作用。東風(fēng)乘用車公司堅持用實踐兌現(xiàn)"品質(zhì)品味品牌，精確精益精致"的質(zhì)量承諾，在整車研制階段就極為重視品質(zhì)保證，確保"中級車英雄"有著過硬的體格。

以東風(fēng)風(fēng)神S30為例。東風(fēng)風(fēng)神S30的試驗項目達2123項，其中整車試驗項目246項，累積試驗里程312萬公里，即便在以試驗次數(shù)見長的歐系車企來說，這都是一組非�？捎^的數(shù)字。整車試驗中，風(fēng)神S30的試驗團隊共設(shè)計了30多種路況，其中包括吐魯番36°～45°高溫道路試驗、黑河-10°～-28°的低溫道路試驗、昆侖山口海拔4800米高原道路試驗的高溫、高寒、高海拔"三高"試驗等，使整車和各零部件系統(tǒng)的可靠性與耐久性都得到了充分證明。東風(fēng)風(fēng)神S30還遠涉德國、日本進行了嚴(yán)格的測試和試驗。

風(fēng)神S30進入批量生產(chǎn)之后，東風(fēng)乘用車公司在生產(chǎn)設(shè)備、工藝等環(huán)節(jié)精益求精，全方位追求整車高品質(zhì)。"焊裝車間的主要技術(shù)指標(biāo)――工藝精度標(biāo)準(zhǔn)均達到日系中高檔車的投產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)。日系投產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)是大于90%的合格率，而我們在投產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)將達到95%以上"、"沖壓是全自動生產(chǎn)線，焊裝是半自動化線，假如再根據(jù)工位相應(yīng)增加機器人的話，自動化率可達到85%"、"涂裝車間每一個槽子的參數(shù)集合了全國各優(yōu)秀汽車制造廠、包括涂裝專業(yè)廠家**的經(jīng)驗，并在此基礎(chǔ)上進行了優(yōu)化，我們每一個工位的工藝參數(shù)水平都達到了國內(nèi)外主流乘用車廠家的*高水平。"東風(fēng)乘用車公司多次對外界展示先進的生產(chǎn)設(shè)備和嚴(yán)格的工藝標(biāo)準(zhǔn)。

售前售中售后  東風(fēng)風(fēng)神讓用戶滿意到家

東風(fēng)風(fēng)神銷售的**輛轎車靠的是品質(zhì)，從第二輛車開始就不僅靠產(chǎn)品品質(zhì)，還有滿意的服務(wù)。在大力提升產(chǎn)品品質(zhì)的同時，東風(fēng)風(fēng)神牢記產(chǎn)品在市場站穩(wěn)腳跟的另一大"法寶"――服務(wù)。在2009年6月30日――風(fēng)神S30下線的同時，東風(fēng)風(fēng)神"滿意到家(It’s  home)"服務(wù)品牌正式發(fā)布。東風(fēng)風(fēng)神以提供超出客戶期望的愉悅服務(wù)為己任，讓客戶滿意到家。

滿意到家還憑借獨有的"滿意365"服務(wù)承諾，從"3大專業(yè)體驗、6重誠信保證、5項親切關(guān)懷"三個方面來保證365天如一的東風(fēng)風(fēng)神服務(wù)。

"3大專業(yè)體驗"，以客戶滿意體驗為核心，為客戶量身打造專業(yè)服務(wù)流程，并以專業(yè)的維修技師和專業(yè)的檢測設(shè)備，為客戶提供專業(yè)的服務(wù)。

"6重誠信保證"，東風(fēng)風(fēng)神從規(guī)范服務(wù)、透明消費等方面鄭重承諾：保證100%使用純正備件；保證服務(wù)價格透明，未經(jīng)客戶同意的維修項目一律不收費；保證在維修合同預(yù)估的交車時間準(zhǔn)時交車；突破傳統(tǒng)意義的服務(wù)"三級質(zhì)檢"，即"自檢、復(fù)檢、終檢"，引入**的"四級質(zhì)檢"質(zhì)量保障體系，即"自檢、復(fù)檢、終撿、服務(wù)顧問檢核"；保證對維修后效果的跟蹤和服務(wù)；24小時800 880 6600/400 880 6600服務(wù)熱線全天為客戶值守，并提供24小時緊急救援服務(wù)。

"5項親切關(guān)懷"：從傳統(tǒng)的"1對1服務(wù)"升級到"2對1服務(wù)"，專營店銷售顧問和服務(wù)顧問為客戶提供售前、售中、售后無縫對接的終身服務(wù)；"零點有約"，即使客戶預(yù)約到深夜，東風(fēng)風(fēng)神專營店也會等候客戶并提供服務(wù)；全面開展四季健診活動，為客戶的車輛提供更多關(guān)懷；根據(jù)客戶的用車習(xí)慣和車輛的使用狀況，提供貼心的主動提醒服務(wù)和個性化的愛車養(yǎng)護服務(wù)，免除客戶的后顧之憂。

踐行"滿意365"服務(wù)承諾之外，東風(fēng)乘用車公司還在重大節(jié)假日和隆冬時節(jié)為用戶開展專項服務(wù)活動。2009年9月24日到10月11日，東風(fēng)風(fēng)神全國66家種子專營店、200多家二級銷售服務(wù)網(wǎng)點同步舉行"假日關(guān)愛 滿意隨行"國慶服務(wù)雙周活動。2009年11月25日到12月25日，正值隆冬來臨之際，東風(fēng)風(fēng)神溫馨推出"溫情暖冬 滿意隨行"冬季服務(wù)雙周活動。

主動被動安全  東風(fēng)風(fēng)神呵護生命安全
 

隨著轎車進入家庭的步伐不斷加快，駕車安全問題也愈發(fā)受到廣大用戶關(guān)注。在風(fēng)神S30上市之前，東風(fēng)乘用車公司即提出了全面安全理念： Duty For People & Vehicle。堅持"誠信經(jīng)營"理念的東風(fēng)乘用車公司不僅有著對人、車安全的承諾，更力行兌現(xiàn)承諾。

東風(fēng)風(fēng)神從避免事故發(fā)生的角度出發(fā)，在主動安全方面有非常多的設(shè)計。以東風(fēng)風(fēng)神H30為例。該車的前方視野開度達到了同級車中**的22.7°，配合寬大的外后視鏡，給駕駛員提供了更多的駕駛信息，避免因視野不足而引起事故發(fā)生；全系標(biāo)配4探頭倒車?yán)走_，給駕駛員以提示；天窗按鈕是一鍵式控制，開啟或關(guān)閉時不用讓手長時間的按著按鈕，減少手離開方向盤的時間，提高安全性；在行車時，當(dāng)車速高于10Km/h時，車輛可自動落鎖，更為人性化的是，在碰撞后車輛可自動解鎖，讓車內(nèi)人員快速逃生，同時亮起雙閃燈。

當(dāng)然，重視主動安全并不意味著忽視被動安全。正如平時一句話所說的："不惹事，不怕事"。如果事故發(fā)生了，東風(fēng)風(fēng)神轎車仍能夠提供充足的被動安全保護。

2009年下半年，薛先生遭遇了驚魂一幕，所幸有驚無險。在綿陽購買了一輛風(fēng)神S30后，薛先生和侄子一行二人駕車行駛在平武至綿陽的山路上。突然在一個右急彎處，一輛大貨車迎面飛駛而來。驚慌失措的侄子為躲避大貨車，將方向盤向左側(cè)急打，車輛在緊急彎道上側(cè)翻。所幸的是，兩人除了一些小擦傷外并無大礙�；仡^再看側(cè)翻的風(fēng)神S30，只有一點小面積的變形。

事后，薛先生了解到這主要源于風(fēng)神S30車身大量采用HSS高強度鍍鋅鋼板，四車門均為一次沖壓成型，無焊接縫隙，門內(nèi)配有防撞橫梁和發(fā)泡緩沖塊，提高了車輛側(cè)面抗撞擊力，有效地保護了自己的安全。

稍稍平靜心情后，薛先生駕車至修理廠做了簡單檢查。經(jīng)查除車身漆面受損，另有小面積變形外，車輛可正常行駛。叔侄二人又駕駛東風(fēng)風(fēng)神S30一百多公里至綿陽專營店進行維修。在專營店，薛先生由衷地夸贊風(fēng)神S30的質(zhì)量好，"這樣的事故，幸虧這車結(jié)實，人一點事都沒有。"