采訪隨筆：
在這次采訪過程中，筆者切身感受到了廣州豐田視顧客為上帝的服務(wù)理念，在撥打400客服電話的過程中，客戶服務(wù)人員不厭其煩的回答筆者提出的各種問題，沒有任何厭煩的情緒，這讓筆者非常滿意。但不得不說的是，客戶服務(wù)人員的專業(yè)知識確實有待提高，當(dāng)筆者在詢問漢蘭達(dá)轉(zhuǎn)向助力油多少公里進(jìn)行更換的時候，得到的回答卻是“轉(zhuǎn)向助力油？是剎車油嗎？”筆者無語。作為一名客戶服務(wù)人員，連什么是什么都沒有搞明白，你怎么向你的客戶清楚的解答問題呢？作為國內(nèi)數(shù)一數(shù)二的汽車廠家，我想廣州豐田有必要提高客戶服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)了。
既然400不能給我滿意的答復(fù)，筆者隨機(jī)撥打了一家位于北京的廣州豐田4S的電話，電話里，4S店的銷售人員向筆者仔細(xì)的說明了漢蘭達(dá)的保養(yǎng)周期和保養(yǎng)費用，看來在最基層工作的人員就是不一樣，基礎(chǔ)工作做的很不錯！不過當(dāng)筆者問到，漢蘭達(dá)在4萬公里時需要更換的分動器油和差速器油的價格時，4S店的銷售人員給出的回復(fù)是“價格還沒出來�！保煅�！上市都4個月了，連配件的價格都沒出來，你讓車主怎么活？我要是現(xiàn)在去更換這兩樣，你連價格都不能報出來，難不成廣州豐田想將這兩樣白送給消費者嗎？我想廣大車主肯定會舉雙手贊成。但廣州豐田會同意嗎？
雖然在這次采訪中廣州豐田的客戶服務(wù)人員和4S店銷售并沒有完整的將漢蘭達(dá)的有關(guān)信息完整的告訴筆者，但不得不說的是他們的服務(wù)態(tài)度是相當(dāng)好的，這筆者很高興，畢竟業(yè)務(wù)的不熟練可以后天彌補(bǔ)，而服務(wù)態(tài)度的優(yōu)劣則是表現(xiàn)的廠商對車主的關(guān)愛，在這方面廣州豐田值得讓其他廠商學(xué)習(xí)的。
PS:筆者咨詢分動器油和差速器油的價格未果后，向400客戶服務(wù)中心反映，400客戶代表向筆者承諾會盡快讓4S店的銷售人員與我聯(lián)系溝通此事。不過令筆者沒有想到的是，僅僅過了3個小時，筆者就接到了北京一家4S店客戶服務(wù)經(jīng)理的電話，電話里，客戶服務(wù)經(jīng)理表示，“由于漢蘭達(dá)是一款純進(jìn)口的車輛，車輛很多方面都有待協(xié)商，分動器油和差速器油的價格將于11月底公布，我會第一時間內(nèi)向您通報，如果給您帶來不便，請您原諒……”，通過這件事筆者對廣州豐田處理客戶問題的效率和態(tài)度豐產(chǎn)滿意，想想看，如果每個廠商都能像廣州豐田這樣將客戶的事情放在第一位的話，廠商和消費者之間的摩擦就會越來越少。這里再次向廣州豐田提出表揚(yáng)。
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漢蘭達(dá)部分車型詳細(xì)價格、參數(shù)及配置
| 車型圖片 |  |  |
| 基本參數(shù) | 漢蘭達(dá) 3.3L 七座 | 漢蘭達(dá) 3.5L 運(yùn)動版 |
| 車型名稱： | 漢蘭達(dá) 3.3L 七座 | 漢蘭達(dá) 3.5L 運(yùn)動版 |
| 報價： | 40.00萬 | 40.98萬 |
| 品牌： | 廣州豐田 | 廣州豐田 |
| 級別： | SUV | SUV |
| 發(fā)動機(jī)： | 3.3L 234馬力 V6 | 3.5L 273馬力 V6 |
| 變速箱： | 5擋手自一體 | 5擋手自一體 |
| 長×寬×高： | 4690×1910×1760 | 4785×1910×1760 |
| 車體結(jié)構(gòu)： | 5門7座SUV | 5門7座SUV |
| 車身 | 漢蘭達(dá) 3.3L 七座 | 漢蘭達(dá) 3.5L 運(yùn)動版 |
| 長度： | 4690 | 4785 |
| 寬度： | 1910 | 1910 |
| 高度： | 1760 | 1760 |
| 車重： | - | 1980 |
| 軸距： | 2790 | 2790 |
| 前輪距： | 1625 | 1625 |
| 后輪距： | 1625 | 1625 |
| 最小離地間隙： | 206 | 203 |
| 車身結(jié)構(gòu)： | SUV | SUV |
| 車門數(shù)： | 5 | 5 |
| 座位數(shù)： | 7 | 7 |
| 油箱容積： | 72 | 72 |
| 行李箱容積： | 580 | - |
| 發(fā)動機(jī) | 漢蘭達(dá) 3.3L 七座 | 漢蘭達(dá) 3.5L 運(yùn)動版 |
| 排量(cc)： | 3311 | 3456 |
| 排量(L)： | 3.3 | 3.5 |
| 工作方式： | 自然吸氣 | 自然吸氣 |
| 氣缸排列型式： | V | V |
| 汽缸數(shù)： | 6 | 6 |
| 每缸氣門數(shù)： | 4 | 4 |
| 壓縮比： | 10.8 | 10.8 |
| 氣門結(jié)構(gòu)： | DOHC | DOHC |
| 缸徑： | 92 | 94 |
| 沖程： | 83 | 83 |
| 馬力： | 234 | 273 |
| 最大功率(kW)： | 172 | 201 |
| 最大功率轉(zhuǎn)速： | 5600 | 6200 |
| 最大扭矩(N·m)： | 328 | 337 |
| 最大扭矩轉(zhuǎn)速(rpm)： | 3600 | 4700 |
| 發(fā)動機(jī)特有技術(shù)： | VVT-i | 雙VVT-i |
| 燃油： | 汽油 | 汽油 |
| 燃油標(biāo)號： | 93號 | 93號 |
| 供油方式： | 多點電噴 | 多點電噴 |
| 缸體材料： | 鋁 | 鋁 |
| 缸蓋材料： | 鋁 | 鋁 |
| 環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)： | 歐III | 歐IV |
| 機(jī)油容量： | - | - |
| 變速箱 | 漢蘭達(dá) 3.3L 七座 | 漢蘭達(dá) 3.5L 運(yùn)動版 |
| 名稱： | 5擋手自一體 | 5擋手自一體 |
| 擋位個數(shù)： | 5 | 5 |
| 變速箱類型： | AT | AT |
| 底盤轉(zhuǎn)向 | 漢蘭達(dá) 3.3L 七座 | 漢蘭達(dá) 3.5L 運(yùn)動版 |
| 驅(qū)動方式： | 前置四驅(qū) | 前置四驅(qū) |
| 前懸掛類型： | 麥弗遜式獨立懸架 | 麥弗遜式獨立懸架 |
| 后懸掛類型： | 雙連桿式 | 雙連桿式 |
| 助力類型： | 電子液壓助力 | 電子液壓助力 |
| 車輪制動 | 漢蘭達(dá) 3.3L 七座 | 漢蘭達(dá) 3.5L 運(yùn)動版 |
| 前制動器類型： | 通風(fēng)碟 | 通風(fēng)碟 |
| 后制動器類型： | 碟式 | 碟式 |
| 前輪胎規(guī)格： | 245/65 R17 | 245/55 R19 |
| 后輪胎規(guī)格： | 245/65 R17 | 245/55 R19 |
| 前輪輞規(guī)格： | 8JX17 | 8JX19 |
| 后輪輞規(guī)格： | 8JX17 | 8JX19 |
| 備胎： | 全尺寸 | 全尺寸 |
| 安全裝備 | 漢蘭達(dá) 3.3L 七座 | 漢蘭達(dá) 3.5L 運(yùn)動版 |
| 駕駛座安全氣囊： | ● | ● |
| 副駕駛安全氣囊： | ● | ● |
| 前排頭部氣囊(氣簾)： | ● | ● |
| 后排頭部氣囊(氣簾)： | - | - |
| 前排側(cè)氣囊： | ● | ● |
| 后排側(cè)氣囊： | - | - |
| 膝部氣囊： | ● | ● |
| 電子防盜： | ● | ● |
| 車內(nèi)中控鎖： | ● | ● |
| 遙控鑰匙： | ● | ● |
| 無鑰匙啟動系統(tǒng)： | - | - |
| 操控配置 | 漢蘭達(dá) 3.3L 七座 | 漢蘭達(dá) 3.5L 運(yùn)動版 |
| ABS防抱死： | ● | ● |
| 制動力分配(EBD)： | ● | ● |
| 牽引力控制(ASR/TCS/TRC/ATC)： | ● | ● |
| 剎車輔助(EBA/BAS)： | ● | ● |
| 車身穩(wěn)定控制(ESP/DSC/VSC)： | ● | ● |
| 升降(空氣)懸掛： | - | - |
| 胎壓監(jiān)測裝置： | - | - |
| 零胎壓繼續(xù)行駛： | - | - |
| 動力隨速轉(zhuǎn)向： | - | - |
| 主動轉(zhuǎn)向系統(tǒng)： | - | - |
| 外部配置 | 漢蘭達(dá) 3.3L 七座 | 漢蘭達(dá) 3.5L 運(yùn)動版 |
| 手動天窗： | - | - |
| 電動天窗： | - | - |
| 全景天窗： | - | - |
| 同色后視鏡： | ● | ● |
| 同色防擦條： | ● | ● |
| 運(yùn)動版包圍： | - | - |
| 鋁合金輪轂： | ● | ● |
| 內(nèi)部配置 | 漢蘭達(dá) 3.3L 七座 | 漢蘭達(dá) 3.5L 運(yùn)動版 |
| 真皮方向盤： | - | - |
| 左腳休息踏板： | ● | ● |
| 方向盤上下調(diào)節(jié)： | ● | ● |
| 方向盤前后調(diào)節(jié)： | ● | ● |
| 多功能方向盤： | - | ● |
| 方向盤換檔： | - | - |
| 定速巡航： | - | ● |
| 泊車輔助： | - | - |
| 多功能顯示屏： | - | ● |
| HUD抬頭數(shù)字顯示： | - | - |
| 座椅配置 | 漢蘭達(dá) 3.3L 七座 | 漢蘭達(dá) 3.5L 運(yùn)動版 |
| 真皮座椅： | - | - |
| 運(yùn)動座椅： | - | - |
| 座椅高低調(diào)節(jié)： | ● | ● |
| 腰部支撐調(diào)節(jié)： | - | ● |
| 前排座椅電動調(diào)節(jié)： | ● | ● |
| 電動座椅記憶： | - | - |
| 座椅加熱： | - | - |
| 前座中央扶手： | ● | ● |
| 后坐中央扶手： | - | - |
| 前排杯架： | ● | ● |
| 后排杯架： | ● | ● |
| 座椅按摩/通風(fēng)： | - | - |
| 后排座椅整體放倒： | - | - |
| 后排座椅按比例放倒： | ● | ● |
| 多媒體配置 | 漢蘭達(dá) 3.3L 七座 | 漢蘭達(dá) 3.5L 運(yùn)動版 |
| GPS導(dǎo)航系統(tǒng)： | - | - |
| 多媒體控制系統(tǒng)： | - | - |
| 藍(lán)牙系統(tǒng)： | - | - |
| 車載電視： | - | - |
| 車載電話： | - | - |
| 中控臺液晶屏： | - | ● |
| 后排液晶屏： | - | - |
| MP3支持： | - | - |
| 單碟CD： | - | - |
| 多碟CD轉(zhuǎn)換器： | - | ● |
| 多碟DVD系統(tǒng)： | - | - |
| 2-3喇叭揚(yáng)聲器系統(tǒng)： | - | - |
| 4-5喇叭揚(yáng)聲器系統(tǒng)： | - | - |
| 6-7喇叭揚(yáng)聲器系統(tǒng)： | ● | ● |
| 8喇叭以上揚(yáng)聲器系統(tǒng)： | - | - |
| 燈光配置 | 漢蘭達(dá) 3.3L 七座 | 漢蘭達(dá) 3.5L 運(yùn)動版 |
| 氙氣大燈： | - | - |
| 自動頭燈： | - | ● |
| 轉(zhuǎn)向頭燈： | - | - |
| 前霧燈： | ● | ● |
| 后霧燈： | ● | ● |
| 大燈高度可調(diào)： | - | - |
| 大燈清洗裝置： | - | - |
| 玻璃/后視鏡 | 漢蘭達(dá) 3.3L 七座 | 漢蘭達(dá) 3.5L 運(yùn)動版 |
| 前電動車窗： | ● | ● |
| 后電動車窗： | ● | ● |
| 防夾手功能： | ● | ● |
| 電動后視鏡： | ● | ● |
| 后視鏡加熱： | - | - |
| 后視鏡電動折疊： | - | - |
| 手動后遮陽簾： | - | - |
| 電動后遮陽簾： | - | - |
| 后視鏡防眩目： | ● | ● |
| 后排側(cè)遮陽簾： | - | - |
| 遮陽板化妝鏡： | ● | ● |
| 感應(yīng)雨刷： | - | - |
| 空調(diào)/冰箱 | 漢蘭達(dá) 3.3L 七座 | 漢蘭達(dá) 3.5L 運(yùn)動版 |
| 手動空調(diào)： | - | ● |
| 自動空調(diào)： | - | - |
| 后座出風(fēng)口： | ● | ● |
| 溫度分區(qū)控制： | ● | ● |
| 車內(nèi)空氣調(diào)節(jié)： | - | - |
| 車載冰箱： | - | - |
| 車型圖片 | | |
| 基本參數(shù) | 漢蘭達(dá) 3.3L 七座 | 漢蘭達(dá) 3.5L 運(yùn)動版 |
| 車型名稱： | 漢蘭達(dá) 3.3L 七座 | 漢蘭達(dá) 3.5L 運(yùn)動版 |
| 報價： | 40.00萬 | 40.98萬 |
| 品牌： | 廣州豐田 | 廣州豐田 |
| 級別： | SUV | SUV |
| 發(fā)動機(jī)： | 3.3L 234馬力 V6 | 3.5L 273馬力 V6 |
| 變速箱： | 5擋手自一體 | 5擋手自一體 |
| 長×寬×高： | 4690×1910×1760 | 4785×1910×1760 |
| 車體結(jié)構(gòu)： | 5門7座SUV | 5門7座SUV |
| 車身 | 漢蘭達(dá) 3.3L 七座 | 漢蘭達(dá) 3.5L 運(yùn)動版 |
| 長度： | 4690 | 4785 |
| 寬度： | 1910 | 1910 |
| 高度： | 1760 | 1760 |
| 車重： | - | 1980 |
| 軸距： | 2790 | 2790 |
| 前輪距： | 1625 | 1625 |
| 后輪距： | 1625 | 1625 |
| 最小離地間隙： | 206 | 203 |
| 車身結(jié)構(gòu)： | SUV | SUV |
| 車門數(shù)： | 5 | 5 |
| 座位數(shù)： | 7 | 7 |
| 油箱容積： | 72 | 72 |
| 行李箱容積： | 580 | - |
| 發(fā)動機(jī) | 漢蘭達(dá) 3.3L 七座 | 漢蘭達(dá) 3.5L 運(yùn)動版 |
| 排量(cc)： | 3311 | 3456 |
| 排量(L)： | 3.3 | 3.5 |
| 工作方式： | 自然吸氣 | 自然吸氣 |
| 氣缸排列型式： | V | V |
| 汽缸數(shù)： | 6 | 6 |
| 每缸氣門數(shù)： | 4 | 4 |
| 壓縮比： | 10.8 | 10.8 |
| 氣門結(jié)構(gòu)： | DOHC | DOHC |
| 缸徑： | 92 | 94 |
| 沖程： | 83 | 83 |
| 馬力： | 234 | 273 |
| 最大功率(kW)： | 172 | 201 |
| 最大功率轉(zhuǎn)速： | 5600 | 6200 |
| 最大扭矩(N·m)： | 328 | 337 |
| 最大扭矩轉(zhuǎn)速(rpm)： | 3600 | 4700 |
| 發(fā)動機(jī)特有技術(shù)： | VVT-i | 雙VVT-i |
| 燃油： | 汽油 | 汽油 |
| 燃油標(biāo)號： | 93號 | 93號 |
| 供油方式： | 多點電噴 | 多點電噴 |
| 缸體材料： | 鋁 | 鋁 |
| 缸蓋材料： | 鋁 | 鋁 |
| 環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)： | 歐III | 歐IV |
| 機(jī)油容量： | - | - |
| 變速箱 | 漢蘭達(dá) 3.3L 七座 | 漢蘭達(dá) 3.5L 運(yùn)動版 |
| 名稱： | 5擋手自一體 | 5擋手自一體 |
| 擋位個數(shù)： | 5 | 5 |
| 變速箱類型： | AT | AT |
| 底盤轉(zhuǎn)向 | 漢蘭達(dá) 3.3L 七座 | 漢蘭達(dá) 3.5L 運(yùn)動版 |
| 驅(qū)動方式： | 前置四驅(qū) | 前置四驅(qū) |
| 前懸掛類型： | 麥弗遜式獨立懸架 | 麥弗遜式獨立懸架 |
| 后懸掛類型： | 雙連桿式 | 雙連桿式 |
| 助力類型： | 電子液壓助力 | 電子液壓助力 |
| 車輪制動 | 漢蘭達(dá) 3.3L 七座 | 漢蘭達(dá) 3.5L 運(yùn)動版 |
| 前制動器類型： | 通風(fēng)碟 | 通風(fēng)碟 |
| 后制動器類型： | 碟式 | 碟式 |
| 前輪胎規(guī)格： | 245/65 R17 | 245/55 R19 |
| 后輪胎規(guī)格： | 245/65 R17 | 245/55 R19 |
| 前輪輞規(guī)格： | 8JX17 | 8JX19 |
| 后輪輞規(guī)格： | 8JX17 | 8JX19 |
| 備胎： | 全尺寸 | 全尺寸 |
| 安全裝備 | 漢蘭達(dá) 3.3L 七座 | 漢蘭達(dá) 3.5L 運(yùn)動版 |
| 駕駛座安全氣囊： | ● | ● |
| 副駕駛安全氣囊： | ● | ● |
| 前排頭部氣囊(氣簾)： | ● | ● |
| 后排頭部氣囊(氣簾)： | - | - |
| 前排側(cè)氣囊： | ● | ● |
| 后排側(cè)氣囊： | - | - |
| 膝部氣囊： | ● | ● |
| 電子防盜： | ● | ● |
| 車內(nèi)中控鎖： | ● | ● |
| 遙控鑰匙： | ● | ● |
| 無鑰匙啟動系統(tǒng)： | - | - |
| 操控配置 | 漢蘭達(dá) 3.3L 七座 | 漢蘭達(dá) 3.5L 運(yùn)動版 |
| ABS防抱死： | ● | ● |
| 制動力分配(EBD)： | ● | ● |
| 牽引力控制(ASR/TCS/TRC/ATC)： | ● | ● |
| 剎車輔助(EBA/BAS)： | ● | ● |
| 車身穩(wěn)定控制(ESP/DSC/VSC)： | ● | ● |
| 升降(空氣)懸掛： | - | - |
| 胎壓監(jiān)測裝置： | - | - |
| 零胎壓繼續(xù)行駛： | - | - |
| 動力隨速轉(zhuǎn)向： | - | - |
| 主動轉(zhuǎn)向系統(tǒng)： | - | - |
| 外部配置 | 漢蘭達(dá) 3.3L 七座 | 漢蘭達(dá) 3.5L 運(yùn)動版 |
| 手動天窗： | - | - |
| 電動天窗： | - | - |
| 全景天窗： | - | - |
| 同色后視鏡： | ● | ● |
| 同色防擦條： | ● | ● |
| 運(yùn)動版包圍： | - | - |
| 鋁合金輪轂： | ● | ● |
| 內(nèi)部配置 | 漢蘭達(dá) 3.3L 七座 | 漢蘭達(dá) 3.5L 運(yùn)動版 |
| 真皮方向盤： | - | - |
| 左腳休息踏板： | ● | ● |
| 方向盤上下調(diào)節(jié)： | ● | ● |
| 方向盤前后調(diào)節(jié)： | ● | ● |
| 多功能方向盤： | - | ● |
| 方向盤換檔： | - | - |
| 定速巡航： | - | ● |
| 泊車輔助： | - | - |
| 多功能顯示屏： | - | ● |
| HUD抬頭數(shù)字顯示： | - | - |
| 座椅配置 | 漢蘭達(dá) 3.3L 七座 | 漢蘭達(dá) 3.5L 運(yùn)動版 |
| 真皮座椅： | - | - |
| 運(yùn)動座椅： | - | - |
| 座椅高低調(diào)節(jié)： | ● | ● |
| 腰部支撐調(diào)節(jié)： | - | ● |
| 前排座椅電動調(diào)節(jié)： | ● | ● |
| 電動座椅記憶： | - | - |
| 座椅加熱： | - | - |
| 前座中央扶手： | ● | ● |
| 后坐中央扶手： | - | - |
| 前排杯架： | ● | ● |
| 后排杯架： | ● | ● |
| 座椅按摩/通風(fēng)： | - | - |
| 后排座椅整體放倒： | - | - |
| 后排座椅按比例放倒： | ● | ● |
| 多媒體配置 | 漢蘭達(dá) 3.3L 七座 | 漢蘭達(dá) 3.5L 運(yùn)動版 |
| GPS導(dǎo)航系統(tǒng)： | - | - |
| 多媒體控制系統(tǒng)： | - | - |
| 藍(lán)牙系統(tǒng)： | - | - |
| 車載電視： | - | - |
| 車載電話： | - | - |
| 中控臺液晶屏： | - | ● |
| 后排液晶屏： | - | - |
| MP3支持： | - | - |
| 單碟CD： | - | - |
| 多碟CD轉(zhuǎn)換器： | - | ● |
| 多碟DVD系統(tǒng)： | - | - |
| 2-3喇叭揚(yáng)聲器系統(tǒng)： | - | - |
| 4-5喇叭揚(yáng)聲器系統(tǒng)： | - | - |
| 6-7喇叭揚(yáng)聲器系統(tǒng)： | ● | ● |
| 8喇叭以上揚(yáng)聲器系統(tǒng)： | - | - |
| 燈光配置 | 漢蘭達(dá) 3.3L 七座 | 漢蘭達(dá) 3.5L 運(yùn)動版 |
| 氙氣大燈： | - | - |
| 自動頭燈： | - | ● |
| 轉(zhuǎn)向頭燈： | - | - |
| 前霧燈： | ● | ● |
| 后霧燈： | ● | ● |
| 大燈高度可調(diào)： | - | - |
| 大燈清洗裝置： | - | - |
| 玻璃/后視鏡 | 漢蘭達(dá) 3.3L 七座 | 漢蘭達(dá) 3.5L 運(yùn)動版 |
| 前電動車窗： | ● | ● |
| 后電動車窗： | ● | ● |
| 防夾手功能： | ● | ● |
| 電動后視鏡： | ● | ● |
| 后視鏡加熱： | - | - |
| 后視鏡電動折疊： | - | - |
| 手動后遮陽簾： | - | - |
| 電動后遮陽簾： | - | - |
| 后視鏡防眩目： | ● | ● |
| 后排側(cè)遮陽簾： | - | - |
| 遮陽板化妝鏡： | ● | ● |
| 感應(yīng)雨刷： | - | - |
| 空調(diào)/冰箱 | 漢蘭達(dá) 3.3L 七座 | 漢蘭達(dá) 3.5L 運(yùn)動版 |
| 手動空調(diào)： | - | ● |
| 自動空調(diào)： | - | - |
| 后座出風(fēng)口： | ● | ● |
| 溫度分區(qū)控制： | ● | ● |
| 車內(nèi)空氣調(diào)節(jié)： | - | - |
| 車載冰箱： | - | - |
|
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