日來(lái)，電話車險(xiǎn)的理賠投訴不斷增加，沙河口區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒消費(fèi)者，在訂購(gòu)電話車險(xiǎn)時(shí)盡可能使用攝像機(jī)錄像并錄音。

隨著生活步伐的加快，有車一族越來(lái)越傾向于選擇方便快捷的投保方式，全國(guó)各大保險(xiǎn)公司也都順勢(shì)推出了電話車險(xiǎn)，以滿足消費(fèi)者的需求。車險(xiǎn)到期前便開(kāi)始電話轟炸，拼品牌、拼價(jià)格、拼服務(wù)，從一周一個(gè)電話到一天一個(gè)電話，定下保險(xiǎn)公司、投保項(xiàng)目后保單隨即有專人送上，就連刷卡POS機(jī)也都是無(wú)線連接一同帶來(lái)，絕對(duì)是足不出戶即可輕松投保，但是其中的消費(fèi)陷阱卻又防不勝防。

電話報(bào)價(jià)與實(shí)際保單價(jià)不同

案例

電話報(bào)價(jià)5800元，保單上多出180元。消費(fèi)者王女士在為愛(ài)車購(gòu)買保險(xiǎn)時(shí)選擇了電話投保，在仔細(xì)對(duì)比了幾家保險(xiǎn)公司的報(bào)價(jià)后，王女士選擇了其中一家報(bào)價(jià)相對(duì)較低的國(guó)內(nèi)知名保險(xiǎn)公司。

由于是第一次使用電話車險(xiǎn)，王女士特意將保險(xiǎn)公司的報(bào)價(jià)都記在本上，電話里投保專員給出全險(xiǎn)的價(jià)格是5800元，可隨后送來(lái)的保單上寫(xiě)著的卻是全險(xiǎn)5980元，王女士隨后將此事反映給沙河口區(qū)工商局12315投訴舉報(bào)中心。

提醒

記者采訪時(shí)了解到，這一情況在電話車險(xiǎn)投訴中比較常見(jiàn)。工作人員告訴記者，保險(xiǎn)公司往往是不承認(rèn)，或者找出類似于報(bào)價(jià)的時(shí)候使用電腦操作失誤，漏點(diǎn)了哪一項(xiàng)導(dǎo)致了價(jià)格差等等原因搪塞。由于消費(fèi)者普遍缺乏證據(jù)，只能吃啞巴虧。但是，有的消費(fèi)者比較細(xì)心，投保時(shí)做了錄音，充分證明投保員在電話里給出的報(bào)價(jià)是包括所投保所有項(xiàng)目的金額。最后，投保員把價(jià)差返還給該消費(fèi)者。

理賠時(shí)虛假承諾不兌現(xiàn)

案例

12315投訴舉報(bào)中心工作人員表示，電話投保最終要以合同為準(zhǔn)，拿到保單時(shí)一定要仔細(xì)核對(duì)保單上的項(xiàng)目、金額以及保單條款、服務(wù)和免責(zé)內(nèi)容與電話中投保員的陳述是否一致，投保員所承諾項(xiàng)目是否在保單備注中有記錄。

張先生去年通過(guò)電話投保的方式購(gòu)買了車險(xiǎn)，購(gòu)買車險(xiǎn)時(shí)再三向保險(xiǎn)公司確認(rèn)是否在所有4S店維修都沒(méi)有差價(jià)，保險(xiǎn)公司均給予肯定的答案。但最近，張先生在理賠時(shí)被告知只有去他們指定的4S店維修才能全額賠付。

張先生撥打了該保險(xiǎn)公司的投訴電話，該保險(xiǎn)公司理投保部、當(dāng)?shù)乩碣r部等部門互相扯皮，張先生僅長(zhǎng)途電話就打了十幾個(gè)，事情仍得不到解決。

提醒

“電話投保時(shí)保險(xiǎn)公司往往會(huì)打出服務(wù)牌，說(shuō)有專人負(fù)責(zé)客戶車險(xiǎn)，有了問(wèn)題直接對(duì)接，而且電話投保員會(huì)多次提醒通話有錄音，出了問(wèn)題可以隨時(shí)調(diào)取錄音，方便快捷安全省心。可是，當(dāng)出現(xiàn)糾紛時(shí)，消費(fèi)者往往難以得到保險(xiǎn)公司的電話錄音�！毕麉f(xié)工作人員提醒消費(fèi)者，在享受便捷的時(shí)候?qū)嵲趹?yīng)該多一個(gè)心眼，自己保存錄音、錄像最靠譜。