去年以來(lái)，大連市工商局12315投訴舉報(bào)中心共接到汽車消費(fèi)訴求413件（不含二手車、營(yíng)運(yùn)用車、配件零售等），同比下降17.7%。雖然訴求總量下降了，但在產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及合同等方面仍然存在著一些問(wèn)題。

消費(fèi)者趙先生于3月初購(gòu)買一輛轎車，價(jià)格為148900元，辦完手續(xù)才得知，4S店在其不知情的情況下，將保險(xiǎn)費(fèi)8000多元直接打到車款里，消費(fèi)者對(duì)此不滿意，雙方發(fā)生爭(zhēng)議。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)銷商贈(zèng)送給消費(fèi)者價(jià)值1000多元的玻璃貼膜。

工商人員表示，強(qiáng)制消費(fèi)保險(xiǎn)是汽車消費(fèi)投訴的一個(gè)突出問(wèn)題。主要問(wèn)題表現(xiàn)在，經(jīng)銷商強(qiáng)制消費(fèi)者在指定的保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)。除此之外，還包括售后服務(wù)管理不規(guī)范，合同爭(zhēng)議問(wèn)題不容忽視，質(zhì)量問(wèn)題仍是投訴熱點(diǎn)等。

工商部門提醒消費(fèi)者，在選購(gòu)汽車時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)問(wèn)題：

選擇信譽(yù)度高、售后服務(wù)規(guī)范的經(jīng)銷商；雙方簽訂購(gòu)車合同時(shí)，要對(duì)車輛配置、交車時(shí)間、贈(zèng)品、違約責(zé)任及相關(guān)內(nèi)容做明確約定；及時(shí)索要消費(fèi)憑證、保修憑證及相關(guān)購(gòu)車手續(xù)，并核對(duì)填寫(xiě)的信息是否正確完整；按保修卡的要求及時(shí)定期到售后服務(wù)中心做保養(yǎng)，在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)與經(jīng)銷商或售后服務(wù)部取得聯(lián)系，并索要保養(yǎng)、維修記錄；在購(gòu)車、保養(yǎng)、維修過(guò)程中與經(jīng)銷商或售后服務(wù)中心發(fā)生糾紛，應(yīng)保留好相關(guān)證據(jù)，及時(shí)向有關(guān)部門投訴，維護(hù)自身的合法權(quán)益；購(gòu)買車險(xiǎn)是自愿的，任何4S店的強(qiáng)制行為均涉嫌違法，單方面變更合同條款，抬高售車價(jià)格屬于強(qiáng)賣行為，也涉嫌違法。消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)此類問(wèn)題，可向相關(guān)執(zhí)法部門舉報(bào)。