杭州讀者曹先生給本報(bào)來(lái)電投訴:“我的車停在小區(qū)里忽然燒起來(lái)了。是誰(shuí)的責(zé)任都沒(méi)鑒定,4S店就要我自己出錢修車!”
車主:冷車也會(huì)燒起來(lái),太可怕了
車主曹先生,退休以前在新疆工作,愛(ài)車是2008年6月在新疆買的,平時(shí)跑得不多,總行駛里程僅3萬(wàn)公里。退休回到杭州,今年5月15日,曹先生在杭州車管所辦了轉(zhuǎn)籍,車輛檢測(cè)也是正常的。
6月19日早上5點(diǎn)半,曹先生剛起床,忽然聽(tīng)到窗外愛(ài)車警報(bào)聲大作。出門一看大吃一驚,前一天晚上停在小區(qū)車位上的愛(ài)車,車頭冒起濃煙!事情過(guò)去10多天,曹先生打電話給記者時(shí)仍連呼僥幸:幸虧那時(shí)已經(jīng)起床了;幸虧及時(shí)撲滅了……否則愛(ài)車前后停滿了車,后果不堪設(shè)想啊。
車子拉到4S店,4S店說(shuō),修車的材料費(fèi)總共1.9萬(wàn)多元,工時(shí)費(fèi)2000多元,其中工時(shí)費(fèi)免單,材料費(fèi)要曹先生付!拔耶(dāng)時(shí)就暈了,責(zé)任認(rèn)定都沒(méi)做,為什么要我承擔(dān)這么多錢?我這車就算沒(méi)燒壞估計(jì)也就值3萬(wàn)元,這次過(guò)火主要部件都沒(méi)壞!辈芟壬4S店多次交涉,4S店將價(jià)格降到1.5萬(wàn)元。
更讓曹先生難以接受的是,這車停在車位上十幾個(gè)小時(shí),無(wú)緣無(wú)故就會(huì)著火,“就算修復(fù)了,我以后哪里還敢開(kāi)這車?鄰居們都說(shuō),不許我再把這"炸彈一樣的車"停回小區(qū)去!”
該品牌杭州區(qū)域售后服務(wù)經(jīng)理葉先生告訴記者,曹先生的車輛較老,很長(zhǎng)時(shí)間處于脫保狀態(tài)。車子是在新疆買的,自燃事件是在杭州發(fā)生的,“鑒定火災(zāi)原因不是一兩天能完成的,而且客戶要先墊付很高的鑒定費(fèi)用。曹先生急著用車,他這個(gè)車有過(guò)脫保,不可能免費(fèi)維修,加上這次不是整車燒毀,動(dòng)力部件都沒(méi)問(wèn)題,我們同意配件價(jià)格給予優(yōu)惠,把事情處理好!
按廠方的說(shuō)法,曹先生這個(gè)車已經(jīng)出了保修期(保修期限是2年6萬(wàn)公里),車輛又已從曹先生家小區(qū)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)拖到了4S店,燒損的線束發(fā)生移動(dòng),沒(méi)法確定車主是否加裝過(guò),所以不可能給曹先生免費(fèi)維修。
在記者處理這起投訴過(guò)程中,廠方多次來(lái)電,承諾一定與車主積極溝通協(xié)商,把事情解決好。經(jīng)記者多次協(xié)調(diào),昨天,曹先生與廠方工作人員初步達(dá)成一致意見(jiàn)。廠方工作人員表示,該車維修價(jià)格降到7000元,超出部分由他們負(fù)擔(dān)。車主曹先生接受這個(gè)結(jié)果,但對(duì)4S店是否能將車修復(fù)、以后會(huì)不會(huì)出現(xiàn)類似情況有顧慮。廠方工作人員表示,他們會(huì)按約定修好車,保證車主使用:“我們會(huì)督促杭州的4S店,后期主動(dòng)加強(qiáng)與曹先生聯(lián)系,了解他的使用情況,請(qǐng)他放心!
專家:發(fā)生自燃,可找消防部門鑒定
浙江中奧汽車資深技師宮孟輝分析:汽車在冷車的情況下自燃,是車內(nèi)線路問(wèn)題,首先要看車主有沒(méi)有改裝。如果車主確實(shí)從未改裝,沒(méi)動(dòng)過(guò)車內(nèi)線路,應(yīng)該就是車子本身質(zhì)量原因引起自燃。宮技師提醒,如果起火后車子沒(méi)有移動(dòng),可以找消防部門申請(qǐng)起火原因的鑒定,一般15天內(nèi)可以出鑒定結(jié)果。
如果質(zhì)保期內(nèi)的車發(fā)生自燃,4S店認(rèn)為車主缺少保養(yǎng)記錄(查不到曹先生幾次保養(yǎng)記錄,也是4S店的理由之一),是不是可以作為免責(zé)的理由呢?車主平時(shí)能不能做些預(yù)防工作?宮技師認(rèn)為,就算車主不積極保養(yǎng),最多損害發(fā)動(dòng)機(jī),不可能導(dǎo)致自燃這樣的后果。預(yù)防自燃,車主唯一能做的,是不要對(duì)愛(ài)車進(jìn)行改裝。
在這個(gè)投訴中,由于曹先生的車已過(guò)保修期,廠家很有可能以此為由推卸責(zé)任。不過(guò)宮技師認(rèn)為,無(wú)論如何,自燃畢竟是重大事故如果你生產(chǎn)的車無(wú)緣無(wú)故就會(huì)燒起來(lái),以后誰(shuí)還敢買?從這個(gè)角度,廠家應(yīng)該幫車主找到起火原因,減少損失,消除隱患。
教訓(xùn):舊車最好投保自燃險(xiǎn)
車子好端端停著也會(huì)起火,這給車主敲響了警鐘,也可以學(xué)會(huì)一些經(jīng)驗(yàn):
老舊車、品質(zhì)相對(duì)較差的車,應(yīng)購(gòu)買自燃險(xiǎn)。不過(guò),大多保險(xiǎn)公司規(guī)定,自燃導(dǎo)致車內(nèi)裝飾裝修、線路的損失不賠。而全車的電線,普通家用車就要1萬(wàn)~2萬(wàn)元,好車可能要好幾萬(wàn)元。
救火時(shí)一定要注意,安全是第一位的。不管多好的車,車總是有價(jià)的,何況如果保有自燃險(xiǎn),車輛報(bào)廢也能得到足額的賠償。
滅火后不要輕易移動(dòng)車輛。任何需要簽字的地方,一定要把內(nèi)容看清楚,不明白的一定要打破砂鍋問(wèn)到底,有必要時(shí),還要讓對(duì)方把口頭解釋寫(xiě)下來(lái)。
事故原因確定前,不要答應(yīng)修車。一旦車輛修復(fù),有故障的零件都換掉了,你怎么去證明責(zé)任歸屬?
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