車(chē)主疑難

車(chē)險(xiǎn)理賠是個(gè)技術(shù)活，在理賠過(guò)程中，有哪些問(wèn)題是需要特別注意的呢？

不要隨意包攬事故責(zé)任

保險(xiǎn)專(zhuān)家提醒車(chē)主，對(duì)于第三者責(zé)任險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司會(huì)根據(jù)車(chē)主承擔(dān)的責(zé)任輕重，制訂不同的賠付比例。因此，車(chē)主一定要明確責(zé)任，不要認(rèn)為有保險(xiǎn)公司賠付，就忽視責(zé)任劃分。

切忌“先修理后報(bào)銷(xiāo)”

正確的車(chē)險(xiǎn)理賠程序是：出險(xiǎn)后立即報(bào)案，并取得交警開(kāi)出的事故責(zé)任認(rèn)定書(shū)；在交警處理完事故后，車(chē)主向保險(xiǎn)公司報(bào)案，然后才是對(duì)車(chē)輛進(jìn)行修理，提交單證、辦理賠付。

委托修理廠理賠需慎重

有的修理廠會(huì)建議車(chē)主通過(guò)不正當(dāng)手段以達(dá)到賠付目的。如果被保險(xiǎn)公司查實(shí)，車(chē)主不但需要自己承擔(dān)責(zé)任，還會(huì)在保險(xiǎn)公司留下不良記錄。

“不計(jì)免賠”范圍有限制

保險(xiǎn)公司為了防范道德風(fēng)險(xiǎn)，會(huì)對(duì)一些特定的事故定出單獨(dú)的免賠率，而且這些免賠率不屬于不計(jì)免賠范圍，如多次出險(xiǎn)、超范圍行駛、理賠證件不全等。具體來(lái)說(shuō)，當(dāng)保險(xiǎn)車(chē)輛產(chǎn)生損失或第三者責(zé)任時(shí)，保險(xiǎn)公司根據(jù)保險(xiǎn)車(chē)輛駕駛?cè)藛T在事故中的所負(fù)責(zé)任，在符合賠償規(guī)定的金額內(nèi)實(shí)行絕對(duì)免賠率：負(fù)全部責(zé)任的免賠20%；負(fù)主要責(zé)任的免賠15%；負(fù)同等責(zé)任的免賠10％；負(fù)次要責(zé)任的免賠5%。

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背后故事

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此外，東風(fēng)日產(chǎn)還在保險(xiǎn)管家的基礎(chǔ)上推出了“1對(duì)1理賠顧問(wèn)”服務(wù)，該服務(wù)是指對(duì)所有店內(nèi)出單客戶(hù)（包括新車(chē)保險(xiǎn)客戶(hù)和續(xù)�？蛻�(hù)），在交付保單時(shí)由銷(xiāo)售顧問(wèn)或續(xù)保專(zhuān)員向客戶(hù)引薦一對(duì)一服務(wù)的理賠顧問(wèn)，客戶(hù)今后的出險(xiǎn)咨詢(xún)、查勘定損協(xié)助、事故車(chē)維修、索賠、回款等理賠服務(wù)工作都將由該顧問(wèn)全程跟進(jìn)，并主動(dòng)告知客戶(hù)車(chē)輛理賠維修工作的進(jìn)展情況。