“這車險(xiǎn)理賠怎么那么麻煩，明明就是一個(gè)很簡單的小事故，忙乎了近三周，才拿到理賠款。”新手上路的高先生前不久發(fā)生了交通事故，雖然車損并不嚴(yán)重，但申請索賠費(fèi)了他不少時(shí)間和精力。這讓他產(chǎn)生了“投保容易，理賠難”的感覺。

實(shí)際上，高先生遇到的問題也發(fā)生在其他很多車主身上，車輛出險(xiǎn)后，揪心的不僅僅是愛車損壞，還包括理賠的種種問題，其中最突出最常見的一個(gè)問題，就是關(guān)于車險(xiǎn)定損金額的爭議。

不久前，記者就這一問題向平安保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)理賠部門做了采訪。有關(guān)專家表示，要化解車主與保險(xiǎn)公司之間有關(guān)定損的爭議，從車主角度出發(fā)，只需掌握一些竅門，理賠就會變得順利很多。

竅門一：定損金額有異議可商榷解決

對于維修價(jià)格的爭議是車主與保險(xiǎn)公司之間最突出的問題。經(jīng)常出現(xiàn)的情況是維修廠給出的維修費(fèi)用金額高于定損員核定的損失金額。

定損員在定損時(shí)會參考市場維修價(jià)格，確定合理的維修金額，但維修廠因進(jìn)貨渠道等原因，所進(jìn)的零件價(jià)格較高，或維修廠因?yàn)槠渌�原因，造成維修金額比較高。實(shí)際上，在這種情況下，保險(xiǎn)公司的服務(wù)還是比較人性化的，并不是“一個(gè)數(shù)字定終身”，客戶若對定損額存有異議，其實(shí)是可以與定損員多做溝通的，并由定損員與維修廠協(xié)商處理。

竅門二：部件維修方式要事先確定

其次是車輛某些部件損壞后，到底應(yīng)該更換還是應(yīng)該維修后繼續(xù)使用，消費(fèi)者和定損員的意見可能會存在分歧。

一般來說，保險(xiǎn)公司對車輛損壞部件的處理意見以修復(fù)為主，即損壞部件可以修復(fù)使用，且不影響正常使用功能的，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行修復(fù)處理。如果損壞部件無法修復(fù)的，可以更換損壞部件。而作為車主，可能在部件發(fā)生損壞后，為避免日后隱患，多數(shù)會傾向于直接更換。

故而在維修之前或者維修進(jìn)行過程中，建議投保人及時(shí)與定損員協(xié)商，確定好維修方式，以確保能夠獲得相應(yīng)的賠償。

竅門三：按4S店定損的莫再去普通廠

平安車險(xiǎn)理賠專家還提醒車主，如果前期已和查勘員確認(rèn)按照4S店的維修方式確定損失金額的，切莫再到普通修理廠進(jìn)行維修。

因?yàn)?S店所需要的維修金額是高于普通修理廠的維修金額的，如果客戶按照4S店的定損金額向普通修理廠支付維修費(fèi)用，就相當(dāng)于客戶的維修費(fèi)用付多了。到時(shí)候索賠時(shí)，保險(xiǎn)公司是按照客戶實(shí)際選擇的修理廠標(biāo)準(zhǔn)重新確認(rèn)損失金額，車主本人可能產(chǎn)生不必要的支出負(fù)擔(dān)。

平安車險(xiǎn)專家還介紹說，若車主朋友們在申請理賠過程中有任何疑問，可以通過平安電銷后援系統(tǒng)的“理賠小秘書”功能，車主只需撥打電話，就有專業(yè)的接報(bào)案人員會提供服務(wù)。無論是遠(yuǎn)程電話還是門店均可引導(dǎo)客戶辦理索賠。