日前,時值春節(jié)出行高峰,由于運力不足、氣候突變等因素,多地出現(xiàn)道路凍結(jié)、司機滯留等情況。為了助力南來北往的返鄉(xiāng)人安全踏上回家路,以暖心服務打造一流保障,東風汽車集團有限公司(下稱“東風汽車”)攜手旗下各品牌主動提供客戶關懷措施和保障服務,吹響了春運守衛(wèi)戰(zhàn)的“沖鋒號”。
離島無憂,溫暖歸途
從春節(jié)假期后半程開始,海南出現(xiàn)離島機票價格貴、新能源汽車出島船票“一票難求”、自駕車過海嚴重擁堵等現(xiàn)象,引發(fā)了社會各界的廣泛關注。針對“離島”難題,東風嵐圖、東風猛士快速響應,發(fā)布了應急預案,安排專業(yè)的服務團隊為滯留海南的車主提供免費車輛代運、免費車輛檢測以及清洗等服務,并將在運力恢復后的第一時間將車主車輛免費發(fā)運到客戶所在地,以暖心守護贏得客戶好評。
當前,“以客戶為中心”正成為東風汽車強化服務、塑造品牌的共識。作為東風汽車轉(zhuǎn)型發(fā)展的代表,東風猛士、東風嵐圖在為廣大客戶打造高品質(zhì)產(chǎn)品的同時,更提供全生命用車周期的暖心服務,以優(yōu)質(zhì)服務和貼心關懷為客戶帶來一流的出行體驗。春節(jié)期間,東風猛士“冬日暖心呵護,臻心實意”服務活動持續(xù)進行中,不僅提供7x24小時售后服務不打烊服務,在2月 29 日前,車主前往售后門店還可享受“車輛免費全面檢查”服務。東風嵐圖也同步開展了新春客戶關懷專項活動,為全體車主提供動力電池檢查、輪胎檢查、制動系統(tǒng)檢查等8大免費車輛出行檢查以及免費外出救援服務;針對長途出行和來往檢查不便的客戶,更提供高速駐點和巡回上門服務。
冰雪馳援,前線守護
服務要做“全”,準備要趁“早”。針對春運期間惡劣天氣突發(fā)等情況,東風汽車旗下各事業(yè)單元充分彰顯責任擔當,以多種行動暖心守護2024年春運“回家路”。
東風青年志愿者援助高速滯留司機
在大雪連綿的武漢,連日的雨雪讓道路和車輛都結(jié)上了厚厚的冰,東風迅速行動。2月6日,東風汽車積極組織東風青年志愿者們在2小時內(nèi)迅速集結(jié),分頭行動,為滯留高速的司機送去食物,為出行受阻的居民暖車除雪。
東風青年志愿者服務隊深入社區(qū)
大雪之下,東風汽車還與經(jīng)開區(qū)鼎力合作,組織5支青年志愿服務隊深入社區(qū),為小區(qū)居民車輛掃雪除冰、搭電補胎,上門為居民“辦實事”。只需一個電話,東風青年志愿者上門服務,修車、除冰、還為居民科普雪天用車小知識。
東風嵐圖助力春運交通管理
為加強春運期間的道路安全,成為交管部門的保障“后盾”,2月7日下午,東風嵐圖向湖北高速交警正式交付10輛嵐圖FREE和2輛嵐圖夢想家,用于提升湖北高速公路的警務裝備水平,增強應對突發(fā)雨雪天氣的保障能力,為春運期間的交通管理提供有力支持。
猛士917馳援湖北省公安交通管理局
為了進一步助力打贏寒潮雨雪天氣的硬仗,保障春運期間湖北省內(nèi)道路通行安全,2月20日,東風旗下猛士科技8輛猛士917作為應急救援保障車輛,火速馳援湖北省公安交通管理局和武漢市公安局武漢經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)交通大隊,成為防范應對低溫雨雪天氣災害強大助力,全力護航春運期間道路交通安全暢通。
初心致遠,使命敦行。隨著汽車保有量的逐年增長,春運出行正不斷發(fā)生結(jié)構(gòu)性變化,也為東風汽車的后市場服務水平提出了做好春運服務保障、“春節(jié)不打烊”的新要求。作為央企“國家隊”,東風汽車始終“以客戶為中心”,致力于為客戶創(chuàng)造超出期待的價值體驗之余,更將圍繞客戶買車、用車、修車、換車“全旅程”服務需求,賦能客戶的美好出行生活,持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值。
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