（廣西汽車網 訊）記者從南寧工商部門了解到，去年受理調解的汽車消費糾紛案例中，超過四成為涉及購車訂金的糾紛。在類似糾紛中，有的消費者可以要回訂金，而有的只能吃啞巴虧。下面兩個涉及購車訂金的案例，其調解結果也不同，讀者可從中吸取經驗。

口頭承諾不保險？

白字黑字有效力

事件：今年1月初，車友農女士向南寧工商專業(yè)市場分局汽車所投訴，她2013年12月給廣西恒駿汽車銷售服務有限公司交了5000元訂金訂購一輛汽車。交付訂金當天，銷售顧問說，會提供一張500元的購車抵用券，在提車時可兌換使用。但銷售顧問并沒有把這張抵用券交給她，經她強烈要求，店方才將這一內容標注在購車合同上。但是2014年3月初她提車時，卻被告知抵用券不能使用。因此，韋女士要求退訂，但對方一直沒有為其辦理退款手續(xù)。

追蹤：3月18日，記者聯(lián)系上農女士。她稱，當初簽訂購車合同時，商家僅憑口頭說送抵用券，她就覺得不妥當。幸虧當時堅持要求對方將此內容寫到合同上。另外，經她初步協(xié)商，商家也愿意退款給她，可對方了解到她想購買另外一款福特車型時，又反悔了。她稱說：“如果已經有訂金在對方手上，協(xié)商價格時就會占下風�！睋�(jù)了解，經工商協(xié)調，目前該店已退還韋女士訂金。

意向金隨意上調？

商家稱只是征詢意見

事件：1月下旬，南寧車友韋女士投訴稱，她向廣西星晨汽車銷售服務有限公司交付一萬元購車訂金后，商家不履行合同，要求其支付兩萬元訂金才交車。她認為對方無誠信，要求對方退還訂金。

追蹤：廣西星晨汽車銷售服務有限公司向汽車所答辯時稱，韋女士買的是二手車。1月中旬，她支付了2000元購車意向金，通過他們公司尋找一輛豪華二手車。收到訂金后，該公司為韋女士找到一輛售價39萬元的二手車，韋女士確認后再支付了8000元意向金。

該公司稱，收到1萬元意向金后，他們隨即支付了該二手車原車主5000元訂金，并聯(lián)系韋女士第二天上門簽訂購車合同�？紤]到該車為期貨車（期貨車指收購價不符合公司要求，但有客人購買，且付訂金，公司才予收購），公司利潤較低，因此希望韋女士多交一些定金，使公司少墊付資金，但并沒有強制要求。之后，韋女士表示要到其他4S店購買新車，要求他們退意向金。因韋女士違約在先，他們公司本著友好協(xié)商的態(tài)度愿意退還其5000元意向金，但對方拒絕接受。