為規(guī)范二手車市場(chǎng)網(wǎng)上的建設(shè)和經(jīng)營(yíng)管理，促進(jìn)市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，商務(wù)部組織有關(guān)單位起草了《二手車網(wǎng)上交易與服務(wù)企業(yè)規(guī)范》（征求意見(jiàn)稿）（以下簡(jiǎn)稱意見(jiàn)）。為充分聽(tīng)取各方意見(jiàn)，7月15日起開(kāi)始向社會(huì)公開(kāi)征求意見(jiàn)。意見(jiàn)反饋截止日期為8月15日。

該意見(jiàn)規(guī)定了二手車網(wǎng)上交易及服務(wù)企業(yè)在車輛信息檢驗(yàn)、車輛狀況檢測(cè)、網(wǎng)絡(luò)交易、車輛交割、售后服務(wù)等方面的要求。適用于所有依法從事二手車網(wǎng)上交易及服務(wù)的企業(yè)。

該意見(jiàn)還對(duì)二手車、二手車鑒定評(píng)估、二手車網(wǎng)上交易、二手車網(wǎng)上交易方、二手車網(wǎng)上交易商、二手車網(wǎng)上交易平臺(tái)、二手車網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商、二手車檢測(cè)報(bào)告都做了具體定義。并對(duì)平臺(tái)所具備的硬件、軟件、安全防護(hù)和帶寬要求、機(jī)房、運(yùn)營(yíng)維護(hù)服務(wù)等做了明確的要求。對(duì)用戶網(wǎng)絡(luò)注冊(cè)管理、二手車網(wǎng)絡(luò)交易的信息采集發(fā)布及監(jiān)管、二手車網(wǎng)絡(luò)交易管理都有明確的規(guī)定。規(guī)定平臺(tái)提供商應(yīng)采集并發(fā)布二手車車輛識(shí)別信息，包括：出廠信息、車輛配置、手續(xù)資料、車況信息及維修保養(yǎng)記錄等。要求平臺(tái)應(yīng)保證明示的二手車檢測(cè)報(bào)告應(yīng)與實(shí)際車輛一致。平臺(tái)提供商應(yīng)建立信息違規(guī)舉報(bào)、投訴機(jī)制。平臺(tái)提供商應(yīng)審核監(jiān)控其平臺(tái)上發(fā)布的二手車信息及相關(guān)評(píng)論等信息，并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督和管理。如有客戶投訴平臺(tái)中的信息侵犯其合法權(quán)益，在訴求方提供合法證明材料后，應(yīng)及時(shí)予以刪除。

在車輛交割上，意見(jiàn)要求在資金支付、車輛所有權(quán)變更時(shí)，二手車網(wǎng)絡(luò)交易商為用戶提供售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)提供售后服務(wù)清單，根據(jù)車輛實(shí)際情況，需明確服務(wù)內(nèi)容。平臺(tái)提供商應(yīng)根據(jù)企業(yè)類型，事先和第三方建立穩(wěn)定可靠的投訴渠道。發(fā)生糾紛時(shí)，平臺(tái)提供商應(yīng)積極進(jìn)行協(xié)調(diào)、取證和處理。有認(rèn)證及延保承諾的車輛應(yīng)保證其認(rèn)證及延保服務(wù)的兌現(xiàn)。

平臺(tái)提供商應(yīng)建立二手車網(wǎng)絡(luò)交易及服務(wù)檔案，包括但不限于：車輛基本資料，交易方基本資料，相關(guān)交易及服務(wù)合同，以及維修保養(yǎng)記錄以及車輛所有權(quán)變更的手續(xù)材料等基本資料。 

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》