二手車網(wǎng)上交易及服務(wù)企業(yè)規(guī)范

1　范圍

1.1 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了二手車網(wǎng)上交易及服務(wù)企業(yè)在車輛信息檢驗、車輛狀況檢測、網(wǎng)絡(luò)交易、車輛交割、售后服務(wù)等方面的要求。

1.2 本標(biāo)準(zhǔn)適用于所有依法從事二手車網(wǎng)上交易及服務(wù)的企業(yè)。

2　規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB/T18769《大宗商品電子交易規(guī)范》

GB/T30323《二手車鑒定評估技術(shù)規(guī)范》

SB/T10519《網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)規(guī)范》

3　術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件：

3.1 二手車used car

從辦理完注冊登記手續(xù)到達(dá)到國家強制報廢標(biāo)準(zhǔn)之前進(jìn)行交易并轉(zhuǎn)移所有權(quán)的汽車。

3.2 二手車鑒定評估 used car evaluation and inspection

對二手車進(jìn)行技術(shù)狀況檢測、鑒定，確定某一時點價值的過程。

3.3 二手車網(wǎng)上交易 used car internet trading

通過網(wǎng)絡(luò)手段實現(xiàn)的二手車交易和提供的服務(wù)。

3.4 二手車網(wǎng)上交易方 used car internet trading party

通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行二手車交易的買賣雙方。

3.5 二手車網(wǎng)上交易商 used car internet dealer

通過二手車網(wǎng)上交易平臺從事二手車交易及服務(wù)的企業(yè)法人。（以下簡稱“交易商”）

3.6 二手車網(wǎng)上交易平臺used car internet trading platform

為二手車交易提供商品或服務(wù)的網(wǎng)上交易平臺。（以下簡稱“平臺”）

3.7 二手車網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商  used car internet trading platform provider

提供二手車網(wǎng)絡(luò)交易平臺，并進(jìn)行運營和管理的企業(yè)法人。（以下簡稱“平臺提供商”）

3.8 二手車檢測報告 used car inspection report

二手車網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商根據(jù)《二手車鑒定評估技術(shù)規(guī)范》，明示的車輛檢測報告。

4　平臺基本要求

4.1 硬件

具備：應(yīng)用服務(wù)器一臺，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器一臺，備份服務(wù)器一臺，以上三臺服務(wù)器都要求至少3塊磁盤組成磁盤陣列以保障數(shù)據(jù)可靠性，其中應(yīng)用服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器要求雙路處理器保障處理能力。

4.2 軟件

具備：操作系統(tǒng)：windows server 2008 R2及以上、Linux（如CentOS、RedHat等）；數(shù)據(jù)庫：MS SQL Server、Oracle或MySQL。

4.3 安全防護(hù)和帶寬要求

二手車網(wǎng)絡(luò)交易平臺需具備硬件防火墻和20M以上獨享帶寬。

4.4 機房

需安置在具有互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心（IDC）運營資質(zhì)的雙線（聯(lián)通和電信）機房，并滿足恒溫、恒濕和多路供電的要求。

4.5 運營、維護(hù)服務(wù)

平臺提供商應(yīng)具備每周7天每天8小時的在線及電話技術(shù)支持能力，每周7天每天24小時的平臺系統(tǒng)保障能力。

4.6 功能

4.6.1 平臺應(yīng)提供服務(wù)企業(yè)的產(chǎn)品種類、功能、流程、使用說明、服務(wù)對象等信息。

4.6.2 平臺應(yīng)具備二手車競價數(shù)據(jù)、《二手車檢測報告》查詢等功能。

4.6.3 應(yīng)提供真實、完整的二手車歷史數(shù)據(jù)。

4.6.4 應(yīng)具備網(wǎng)絡(luò)下單功能。

4.6.5 針對錯誤的信息和操作，應(yīng)具備報錯功能。

5　二手車網(wǎng)絡(luò)交易流程圖

6　用戶網(wǎng)絡(luò)注冊管理

6.1 平臺提供商應(yīng)要求信息發(fā)布方進(jìn)行用戶注冊，并提供真實身份信息。

6.2 平臺提供商應(yīng)在可行的范圍內(nèi)采取合理措施對用戶注冊信息的真實性進(jìn)行審查，并備份注冊信息。

6.3 平臺提供商應(yīng)及時核實用戶提報的虛假信息，且有權(quán)利和責(zé)任及時注銷該用戶，切斷其網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布通道，并保存有關(guān)記錄。

6.4 平臺提供商應(yīng)定期核驗其平臺上交易商的經(jīng)營資質(zhì)

6.5 平臺提供商應(yīng)保存用戶的注冊信息3年以上（從最后一次登錄算起），并及時更新用戶登錄日志。

6.6 對于發(fā)布有害或違法信息的用戶，平臺提供商應(yīng)及時注銷該用戶，并保存相關(guān)記錄。

7　二手車網(wǎng)絡(luò)交易的信息采集、發(fā)布及監(jiān)管

7.1 平臺應(yīng)采集其注冊的二手車交易用戶的信息，并核對其真實性、完整性及合法性。

7.2 平臺提供商應(yīng)采集并發(fā)布二手車車輛識別信息，包括：出廠信息、車輛配置、手續(xù)資料、車況信息及維修保養(yǎng)記錄等。

7.3 二手車信息發(fā)布必須依法保護(hù)個人隱私。

7.4 平臺應(yīng)保證明示的二手車檢測報告應(yīng)與實際車輛一致。

7.5 平臺提供商應(yīng)建立信息違規(guī)舉報、投訴機制。

7.6 平臺提供商應(yīng)審核監(jiān)控其平臺上發(fā)布的二手車信息及相關(guān)評論等信息，并對其進(jìn)行監(jiān)督和管理。

7.7 如有客戶投訴平臺中的信息侵犯其合法權(quán)益，在訴求方提供合法證明材料后，應(yīng)及時予以刪除。

8　二手車網(wǎng)絡(luò)交易管理

8.1 基本要求

8.1.1 包括標(biāo)價銷售和競價銷售等方式，應(yīng)遵循國家相關(guān)法律法規(guī)及GB/T18769、SB/T10519。

8.1.2 賣方在交易平臺應(yīng)對標(biāo)價交易的待售車輛采用明碼標(biāo)價。

8.2 對平臺提供商的要求

8.2.1 應(yīng)具備法人行為主體資格，并在交易平臺上應(yīng)提供營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證以及增值電信業(yè)務(wù)許可證等資質(zhì)文件。

8.2.2 應(yīng)建立健全的規(guī)章制度，包括但不限于：用戶注冊制度；平臺交易規(guī)則；信息披露與審核制度；隱私權(quán)與商業(yè)秘密保護(hù)制度；消費者權(quán)益保護(hù)制度等。

8.2.3 保證二手車網(wǎng)絡(luò)交易平臺的正常運行，提供可靠的交易環(huán)境和交易服務(wù)，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)交易秩序。

8.2.4 按照國家信息安全等級保護(hù)制度的有關(guān)規(guī)定和要求建設(shè)、運行、維護(hù)網(wǎng)上交易平臺系統(tǒng)和輔助服務(wù)系統(tǒng)。

8.2.5 妥善保存在平臺上發(fā)布的交易及服務(wù)的全部信息，保證上述資料的完整性、準(zhǔn)確性和安全性。

8.2.6 日交易額1億元人民幣以上(含1億元)的交易平臺應(yīng)設(shè)置異地災(zāi)難備份系統(tǒng)，以及災(zāi)難恢復(fù)體系和應(yīng)急預(yù)案。

8.3 用戶及交易信息管理

8.3.1 平臺提供商可在保存期限內(nèi)查詢、下載或打印交易信息。

8.3.2 在不違反法律法規(guī)要求的前提下，可將交易信息和交易情況通過系統(tǒng)告知交易當(dāng)事人；妥善保管交易當(dāng)事人提交的資料，并為交易當(dāng)事人保守商業(yè)秘密。

8.3.3 未經(jīng)用戶同意，平臺提供商不可向任何第三方披露或轉(zhuǎn)讓用戶名單、交易記錄等數(shù)據(jù)，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。

8.3.4 歇業(yè)或者其他自身原因終止經(jīng)營的，應(yīng)提前一個月告知用戶，并與用戶結(jié)清財務(wù)及辦理相關(guān)手續(xù)。涉及行政許可的二手車網(wǎng)上交易平臺終止?fàn)I業(yè)的，平臺提供商應(yīng)提前一個月向行政主管部門報告，確保在合理期限內(nèi)繼續(xù)提供對用戶的售后服務(wù)。

8.4 保證金管理

8.4.1 平臺提供商可依法根據(jù)交易具體情況對交易方收取一定的保證金，并建立嚴(yán)格的保證金管理制度。

8.4.2 保證金僅用于交易糾紛的處理或爭議方信用的必要保證，保證金的額度或比例可以根據(jù)所承擔(dān)的風(fēng)險責(zé)任的具體情況約定。

8.4.3 保證金的所有權(quán)歸繳納方所有，平臺提供商應(yīng)以合法、合理的方式對保證金進(jìn)行管理，不可挪作他用或轉(zhuǎn)移。

9　車輛交割

9.1 資金支付

9.1.1 線上支付

交易涉及的資金應(yīng)通過具有合法資質(zhì)的第三方支付平臺及具備網(wǎng)上支付資質(zhì)的金融機構(gòu)代收代付。

9.1.2 線下支付

交易涉及的資金應(yīng)通過符合法律規(guī)定的各種線下方式支付。

9.2 車輛所有權(quán)變更

9.2.1 平臺提供商應(yīng)根據(jù)中華人民共和國公安部令第102號的《機動車登記規(guī)定》產(chǎn)權(quán)變更要求，檢驗二手車所有者的身份證件有效性。

9.2.2 平臺提供商應(yīng)根據(jù)中華人民共和國公安部令第102號的《機動車登記規(guī)定》產(chǎn)權(quán)變更要求，檢驗《機動車登記證書》、《機動車行駛證》、《車輛購置稅完稅證明》、《交通事故責(zé)任強制保險單》、機動車牌照、檢驗記錄有效期、車輛強制報廢年限、車輛違法未處理記錄、登記欄信息有效性。

9.2.3 從事二手車銷售業(yè)務(wù)的平臺提供商應(yīng)按照國家有關(guān)政策法規(guī)所規(guī)定的內(nèi)容辦理并簽訂《二手車買賣合同》，辦理完成時間應(yīng)在交易合同中予以明確。

9.2.4 交易方應(yīng)在合同中約定車輛無法進(jìn)行產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時，各自承擔(dān)的責(zé)任、義務(wù)。如無約定，應(yīng)由賣方收回車輛、購車款退回購車者，交易中止。

9.3 實物交付應(yīng)如實按照合同承諾的全部物品，約定的時間、地點交付。

9.4 平臺提供商應(yīng)按事先約定的條款和支付方式與交易雙方進(jìn)行資金清算業(yè)務(wù)，包括但不限于：證件補辦費用、購置稅補繳費用、交通違法罰款、車輛所有權(quán)變更費用、代辦費、違約補償金等。

10　相關(guān)服務(wù)

10.1 平臺提供商可與有資質(zhì)的第三方車輛整備公司合作，向交易方提供整備服務(wù)。

10.2 平臺提供商可與有資質(zhì)的金融和保險機構(gòu)合作，為二手車網(wǎng)絡(luò)交易方提供便利的融資、貸款、保險退保、保險過戶變更、保險購買等服務(wù)。

10.3 平臺提供商可與有資質(zhì)的第三方物流公司合作，為交易方提供物流服務(wù)，并明示風(fēng)險責(zé)任。物流應(yīng)根據(jù)雙方約定的方式進(jìn)行，包括但不限于：城際、短途和市內(nèi)代駕。另外，物流服務(wù)應(yīng)遵循我國已頒布的相關(guān)法律法規(guī)要求。

11　售后服務(wù)

11.1 二手車網(wǎng)絡(luò)交易商為用戶提供售后服務(wù)時，應(yīng)提供售后服務(wù)清單，根據(jù)車輛實際情況，需明確服務(wù)內(nèi)容。

11.2 平臺提供商應(yīng)根據(jù)企業(yè)類型，事先和第三方建立穩(wěn)定可靠的投訴渠道。發(fā)生糾紛時，平臺提供商應(yīng)積極進(jìn)行協(xié)調(diào)、取證和處理。

11.3 有認(rèn)證及延保承諾的車輛應(yīng)保證其認(rèn)證及延保服務(wù)的兌現(xiàn)。

11.4 平臺提供商應(yīng)建立二手車網(wǎng)絡(luò)交易及服務(wù)檔案，包括但不限于：車輛基本資料，交易方基本資料，相關(guān)交易及服務(wù)合同，以及維修保養(yǎng)記錄以及車輛所有權(quán)變更的手續(xù)材料等基本資料。

11.5 二手車網(wǎng)絡(luò)交易及服務(wù)檔案的保存時間應(yīng)不少于3年。